Kwaliteit van onze klantenservice
Wij willen onze klantenservice continue verbeteren. Daarom meten we de kwaliteit van de communicatiekanalen van onze klantenservice ieder kwartaal.
UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie (KSF).
WERKGEVERS
| |
Kwartaal 1 - 2023 |
Kwartaal 2 - 2023 |
Kwartaal 3 - 2023 |
| Proactieve chat (I) |
|
|
|
| Gemiddelde afhandeltijd (I) |
587 |
611 |
591 |
| Klanttevredenheid (I) |
95,0% |
95,7% |
93,0% |
| Binnen 60 seconden geholpen |
88,8% |
89,1% |
88,0% |
| Gemiddelde wachttijd |
89 |
34 |
35 |
| Reactieve chat (I) |
|
|
|
| Gemiddelde afhandeltijd (I) |
595 |
626 |
606 |
| Klanttevredenheid (I) |
93,3% |
92,7% |
89,9% |
| Binnen 60 seconden geholpen |
88,8% |
88,9% |
86,0% |
| Gemiddelde wachttijd |
47 |
35 |
41 |
| Telefoon |
|
|
|
| Klanttevredenheid (I) |
79,9% |
80,7% |
83,2% |
| Direct geholpen |
83,6% |
83,7% |
84,0% |
| Gemiddelde wachttijd |
50 |
63 |
75 |
WERKNEMERS
| |
Kwartaal 1 - 2023 |
Kwartaal 2 - 2023 |
Kwartaal 3 - 2023 |
| Chatbot (I) |
|
|
|
| Gemiddelde afhandeltijd (I) |
nvt |
394 |
440 |
| Klanttevredenheid (I) |
nvt |
83,8% |
90,0% |
| Chat op Mijn UWV (I) |
|
|
|
| Gemiddelde afhandeltijd (I) |
512 |
499 |
538 |
| Klanttevredenheid (I) |
92,2% |
91,8% |
92,0% |
| Binnen 60 seconden geholpen |
80,1% |
80,9% |
79,8% |
| Direct geholpen |
93,3% |
93,6% |
93,1% |
| Gemiddelde wachttijd |
46 |
44 |
46 |
| Telefoon |
|
|
|
| Klanttevredenheid (I) |
84,0% |
83,0% |
84,7% |
| Direct geholpen |
84,2% |
84,6% |
84,0% |
| Gemiddelde wachttijd |
53 |
83 |
50 |
ZAKELIJK
| |
Kwartaal 1 - 2023 |
Kwartaal 2 - 2023 |
Kwartaal 3 - 2023 |
| Telefoon |
|
|
|
| Klanttevredenheid (I) |
91,0% |
72,9% |
85,5% |
| Gemiddelde afhandeltijd |
498 |
549 |
572 |
| Gemiddelde wachttijd |
90 |
104 |
169 |