Kwaliteit van onze klantenservice

Wij willen onze klantenservice continue verbeteren. Daarom meten we de kwaliteit van de communicatiekanalen van onze klantenservice ieder kwartaal.

UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie (KSF).

WERKGEVERS
  Kwartaal 1 - 2023 Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023
Proactieve chat (I)      
Gemiddelde afhandeltijd (I) 587 611 591 545
Klanttevredenheid (I) 95,0% 95,7% 93,0% 94,3%
Binnen 60 seconden geholpen 88,8% 89,1% 88,0% 84,5%
Gemiddelde wachttijd 89 34 35 38
Reactieve chat (I)        
Gemiddelde afhandeltijd (I) 595 626 606 545
Klanttevredenheid (I) 93,3% 92,7% 89,9% 90,7%
Binnen 60 seconden geholpen 88,8% 88,9% 86,0% 85,2%
Gemiddelde wachttijd 47 35 41 39
Telefoon        
Klanttevredenheid (I) 79,9% 80,7% 83,2% 79,9%
Direct geholpen 83,6% 83,7% 84,0% 84,1%
Gemiddelde wachttijd 50 63 75 89



WERKNEMERS
  Kwartaal 1 - 2023 Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023
Chatbot (I)        
Gemiddelde afhandeltijd (I) nvt 394 440 457
Klanttevredenheid (I) nvt 83,8% 90,0% 88,9%
Chat op Mijn UWV (I)        
Gemiddelde afhandeltijd (I) 512 499 538 554
Klanttevredenheid (I) 92,2% 91,8% 92,0% 91,9%
Binnen 60 seconden geholpen 80,1% 80,9% 79,8% 77,9%
Direct geholpen 93,3% 93,6% 93,1% 93,0%
Gemiddelde wachttijd 46 44 46 49
Telefoon        
Klanttevredenheid (I) 84,0% 83,0% 84,7% 84,5%
Direct geholpen 84,2% 84,6% 84,0% 83,5%
Gemiddelde wachttijd 53 83 50 106


ZAKELIJK
  Kwartaal 1 - 2023 Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023
Telefoon        
Klanttevredenheid (I) 91,0% 72,9% 85,5% 64,9%
Gemiddelde afhandeltijd 498 549 572 565
Gemiddelde wachttijd 90 104 169 102

Service & contact

Heeft u hulp nodig?

Wij helpen u graag!

Service & contact

Heeft u gevonden wat u zocht? Ja Nee, terug naar zoekresultaten

sluiten