In het klanttevredenheidsonderzoek staat per type dienstverlening (‘Werkfit’ en ‘Naar werk’) een rapportcijfer voor de klanttevredenheid. Per type dienstverlening is gemiddeld een score van 7 nodig. In het document Informatie voor re-integratiebedrijven – Eisen Klanttevredenheidsonderzoek staat wat wij van u verwachten en hoe wij u beoordelen. In de Richtlijn voor onderzoeksbureaus – Eisen uitvoering klanttevredenheidsonderzoek UWV staat aan welke voorwaarden het klanttevredenheidsonderzoek moet voldoen.