Re-integratiebedrijven waarmee UWV een raamovereenkomst heeft gesloten moeten onder het Inkoopkader Re-integratiediensten, jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren door een extern onderzoeksbureau. Deze verplichting geldt voor re-integratiebedrijven die de dienst ‘Werkfit maken’ of het traject ‘Naar werk’ uitvoeren. Vanaf 1 januari 2021 geldt deze verplichting ook voor re-integratiebedrijven die ‘Modulaire Re-integratiediensten’ en de dienst ‘Praktijkassessment’ uitvoeren.