Customer Intelligence Analist Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Wij zoeken een customer intelligence analist voor onze afdeling Klantexpertise binnen de divisie Klant en Service. De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne klantgedachte en efficiënte dienstverlening.
Als Customer Intelligence Analist heb je passie voor data. Je werkt bij UWV omdat jouw data kunsten een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV. In je rol ben je een betrouwbare gesprekspartner van verschillende opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau. Vanuit de vragen die worden gesteld door potentiele opdrachtgevers herken jij interessante onderzoeksopdrachten die kunnen leiden tot een van de drie hoofddoelen van Klantexpertise:
1)    Verhogen Klanttevredenheid
2)    Vergroten Klantgerichtheid
3)    Verbeteren Efficiency
Een onderzoeksopdracht weet je te vertalen in een of meerdere analyses op (Big) data. Op basis van de resultaten uit je analyse creëer je een impactvol advies (bijvoorbeeld een voorspelmodel) en overtuig je je opdrachtgevers om jouw advies op te volgen. Hiermee draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV aan haar klanten.
 

Wat we van je verwachten

  • Je bent een data specialist en hebt een afgeronde master met een sterk kwantitatief karakter (bijvoorbeeld Econometrie, Statistiek, Psychometrie) bij voorkeur aangevuld met vakken op het gebied van Bedrijfskunde;
  • Minstens 5 jaar ervaring met data analyse in complexe data-omgevingen;
  • Beheersing van SQL om data te benaderen en te manipuleren op het Datamining Analyse Platform van Klantexpertise;
  • Ervaring met het werken in multidisciplinaire omgevingen is een pré;
  • Je hebt een creatieve inslag m.b.t. data en pakt hierin een proactieve en resultaatgerichte rol;
  • Goede communicatieve kwaliteiten zijn belangrijk, je bent een vertrouwd adviseur aan opdrachtgevers binnen de organisatie op ieder niveau;
  • Je spreekt/schrijft vloeiend Nederlands;
  • Jezelf ontwikkelen vind je belangrijk, je volgt geregeld opleidingen / trainingen die passen bij jouw carrière pad.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een salaris dat ligt tussen € 4.196,83 en € 5.557,95 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
  • Een 13e maand
  • Een goede pensioenvoorziening
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

Iets meer over de afdeling Klantexpertise
De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze klanten en de uitvoeringsprocessen van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV. Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantenexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
De afdeling Klantenexpertise bestaat uit drie expertises: Customer Intelligence, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
De vacature staat open tot en met 16 december 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Angeline Wiersma (Manager customer intelligence) via 06-24600803

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk