Medior Functioneel Beheerder Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 36 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Voor onze afdeling informatievoorziening binnen de divisie Klant en Service zijn wij op zoek naar een medior functioneel beheerder. De afdeling voert beleid en beheer uit en werkt aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor Klantencontact. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de ondersteuning van (de ontwikkeling van) de digitale dienstverlening van de klantcontactcentra (KCC). We geven een nieuwe impuls aan omnichannel klantinteractie en in de nieuwe producten en processen komt het streven om servicegerichte dienstverlening mogelijk te maken nadrukkelijk tot uiting. Hiermee levert de afdeling een bijdrage aan effectieve klantinteractie in een digitaal groeiend UWV. Dit doen we op een Agile werkwijze.
Als medior functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor een optimale werking van de complexe functionaliteiten in één of meerdere applicaties achter de portalen van UWV.nl. Het betreft hier de online omgeving van UWV met externe gebruikers die ongeveer 30 applicaties omvat. Een zeer interessante, snel veranderende en uitdagende omgeving. Je draagt zorg voor de continuïteit van de systemen door het analyseren van incidenten/verstoringen. Waar mogelijk, los je deze incidenten op met behulp van een ontwikkelaar van een scrumteam of een hosting partij. Omdat de portalen achter UWV.nl afhankelijk zijn van verschillende ketens is het belangrijk dat je inzicht hebt in de verschillende berichtenstromen en ook snel kunt schakelen met de betrokken ketenpartners.
In deze functie heb je voldoende technische kennis om middels logfiles, software en de verschillende ketens een gedegen probleemanalyse te kunnen maken. Je bent de spil tussen de business, ICT en applicatieleveranciers. Met jouw kennis vertaal je de wensen naar (niet-) functionele eisen, rekening houdend met in- en externe afspraken op o.a. het gebied van security. Daarbij ga je proactief op zoek naar structurele voorstellen voor verbetering voor klanten van UWV en je eigen werk.
 

Wat we van je verwachten

Wat we van je verwachten
Herken je jezelf in de onderstaande punten?
•    Minimaal een HBO opleiding (bij voorkeur bedrijfskundige informatica)
•    Ten minste 2 jaar ervaring in het Business/ICT domein
•    Je hebt ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
•    Communicatief sterk en in staat om techniek en mensen met elkaar verbinden
•    Kennis van toegepaste ICT (incl. internet) in een grote, complexe omgeving
•    Ervaring met het beheer van .net applicaties op een windowsserver omgeving
•    Ervaring met complexe en samenhangende informatiesystemen
•    Kennis van beheersmanagementprocessen (zoals BISL, ITIL)
Daarnaast ben je klant- en resultaatgericht en werk je op eigen initiatief samen met anderen aan een gezamenlijk resultaat. Je bent proactief, kwaliteitsgericht en creatief. Je bent in staat om rekening te houden met verschillende belangen in de organisatie.
 

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak. Tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen € 3.272,59 en € 4.537,88 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:

  • een 13e maand,
  • een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
  • Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor.
  • (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.
Het betreft een functie voor 32 - 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde omstandigheden het dienstverband voor bepaalde tijd om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd.
 

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Het UWV wilt iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wanneer deze vacature jou aanspreekt dan ontvangen wij graag jouw uitgebreide motivatie en actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen we per wanneer je beschikbaar bent.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Voor meer informatie neem je contact op met Berny Drooger (Scrum Master), telefoon 06 - 11479277.
De vacature sluit op 3 december a.s.  Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk