Medior functioneel beheerder Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

We zoeken we een medewerk(st)er die de uitdaging aan wil gaan deze verandering met ons tot een succes te maken. Die op basis van Agile kan en wil meebouwen. Een collega die mee vorm wil geven aan het opbouwen van de organisatie en cultuur die past bij Klant & Service.
Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor een optimale werking van de complexe functionaliteiten in meerdere applicaties. Je werkt in een agile beheerteam aan het vertalen van complexe functionele vragen van de business naar nieuwe oplossingen of (functionele en non-functionele) requirements. Je gaat daarbij proactief op zoek naar structurele voorstellen voor verbetering.
Ben jij de persoon die de afdeling Informatiemanagement Klant en Service UWV naar een hoger niveau kan tillen? Ben jij een analytische en overstijgende denker? Voel jij je thuis in een complexe en uitdagende werkomgeving? Ben je toe aan een 2e of 3e stap in je loopbaan? Dan gaan we graag met je in gesprek over onze gezamenlijke ontwikkeling. 

Wat we van je verwachten

  • Minimaal een HBO opleiding (bij voorkeur bedrijfskundige informatica) en tenminste 2 jaar ervaring in het Business/ICT domein.
  • Communicatief sterk en in staat techniek en mensen met elkaar kunnen verbinden
  • Kennis van beheersmanagementprocessen zoals BiSL, ASL, ITIL
  • Kennis en ervaring met Agile/ Scrum of Agile/ Kanban
  • Vaardig in een omgeving met verschillende belangen
  • Kennis van technische omgevingen en in staat complexe applicatielandschappen en applicatieketens te overzien
  • In staat om bij incidenten snel, analytisch te schakelen en te ondersteunen
En verder:
Je bent klant- en resultaatgericht en werkt op eigen initiatief samen met anderen aan een gezamenlijk resultaat.
Je bent proactief, kwaliteitsgericht en creatief.  Je bent in staat om rekening  te houden met verschillende belangen in de organisatie.
 

Wat je van ons kan verwachten

Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. 

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak. Tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen € 3.272,59 en € 4.537,88 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een functie voor 32 - 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde omstandigheden het dienstverband voor bepaalde tijd om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd.
 

Iets meer over K&S binnen ons bedrijf

De afdeling Informatiemanagement is het aanspreekpunt binnen Klant & Service UWV voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft. Deze afdeling voert beleid en beheer uit en werkt aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor Klantencontact en content applicaties.
Ook is de afdeling verantwoordelijk voor de ondersteuning van (de ontwikkeling van) de digitale dienstverlening van de klantcontactcentra (KCC). We geven een nieuwe impuls aan omnichannel klantinteractie en in de nieuwe producten en processen komt het streven om servicegerichte dienstverlening mogelijk te maken nadrukkelijk tot uiting.
Hiermee levert de afdeling een bijdrage aan effectieve klantinteractie in een digitaal groeiend UWV. Dit doen we op een Agile werkwijze.
Klant & Service
Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact zoekt met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie neem je contact op met Marjet Smits, telefoon 06 39309933.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
 
Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent. 

De vacature staat open tot 13 augustus. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de site verwijderd.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk