De meeste klachten van alle WIA-klantgroepen ging over de informatie en communicatie. Klachten zijn een belangrijke indicator voor de klantgerichtheid van UWV en hoe UWV deze kan verbeteren. Klachten over de bejegening door UWV‑medewerkers komen vooral van mensen van wie de WIA-aanvraag is afgewezen en gaan hoofdzakelijk over het feit dat men zich niet serieus genomen voelt en dat de beoordeling naar de mening van de klant niet zorgvuldig genoeg gedaan is. Het is daarom van belang al bij aanvang van de claimbeoordeling de verwachtingen te bespreken en waar mogelijk bij te sturen.