Binnen UWV werken we met multidisciplinaire teams gezamenlijk aan verschillende zogeheten ‘klantreizen’, waarin we de benodigde stappen van een cliënt in onze dienstverlening doorlopen en verbeteren. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de klantreizen ’Ik ben ziek’ en ‘Wij krijgen een kind’. In mijn functie bedenk ik de strategie voor de communicatie, hou ik de regie, kan ik bestaande informatie optimaliseren en bij nieuwe wetgeving communicatie-uitingen creëren. Dat kan online informatie zijn, maar ook brieven aan cliënten en vraag/antwoord-combinaties die klantadviseurs tijdens hun contacten met cliënten kunnen gebruiken. Bij UWV staan in onze samenwerking cliënten voorop, met het doel om onze dienstverlening te verbeteren. Dat geeft me een trots gevoel.’

Medewerkers van verschillende divisies vertellen persoonlijk op Instagram over hun werkdag, uitdagingen en ontwikkeling.