Die opdracht maken we waar met 6 organisatieonderdelen. Samen verzorgen ze dagelijks de dienstverlening aan cliënten en werkgevers. De onderdelen werken met clusters en stafdirecties. De clusters ontwikkelen en beheren de dienstverlening. De 8 stafdirecties ondersteunen en stellen kaders. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het geheel.

Werkbedrijf brengt werkzoekenden en werkgevers bij elkaar en begeleidt mensen actief naar werk. Samen met gemeenten en regionale partners bouwt Werkbedrijf in 35 arbeidsmarktregio’s aan Werkcentra. Dit zijn publieke loketten voor werk en ontwikkeling.

Arbeidsjuristen beoordelen ontslagaanvragen en behandelen tewerkstellingsvergunningen. Ook brengt Werkbedrijf arbeidsmarktontwikkelingen in beeld. Deze kennis delen ze actief met professionals en beleidsmakers.

Wanneer werken niet mogelijk is, zorgt Klant & Service en Uitkeren voor een inkomen dat op tijd en correct wordt uitbetaald. Elke maand zijn ongeveer 1,2 miljoen Nederlanders hiervoor afhankelijk van UWV. Naast uitbetaling vordert Klant & Service en Uitkeren onterecht betaalde bedragen terug en int het boetes. 

Daarnaast verzorgen zij alle communicatie met cliënten en werkgevers en beantwoorden via het Klantcontactcentrum zoveel mogelijk vragen van cliënten en werkgevers. 

Sociaal-medische Zaken beoordeelt wat mensen nog kunnen. Ook wanneer ziekte of beperking het werken moeilijk maakt. Deze beoordeling bepaalt het recht op een uitkering en vormt de basis voor begeleiding naar werk zodra dat recht is vastgesteld.

Sociaal-medische Zaken adviseert gemeenten over de participatiemogelijkheden van hun cliënten en geeft onafhankelijke deskundigenoordelen bij conflicten tussen werkgevers en werknemers. UWV is de enige opleider van verzekeringsartsen in Nederland.

Gegevensdiensten beheert de Polisadministratie. Dat is een register met loon-, uitkerings- en dienstverbandgegevens van alle verzekerden in Nederland. UWV gebruikt deze gegevens voor het berekenen van uitkeringen en het vooraf zoveel mogelijk invullen van formulieren.

Samen met de Belastingdienst en het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) zorgt Gegevensdiensten dat werkgevers en werknemers gegevens maar 1 keer hoeven aan te leveren. Gemeenten, pensioenfondsen en andere overheidsorganisaties gebruiken ook gegevens uit dit register. 

Handhaving zorgt dat uitkeringen terechtkomen bij wie er recht op heeft. Goede voorlichting en heldere afspraken helpen mensen hun verplichtingen te kennen en na te komen. Zo voorkomt Handhaving dat zij onbedoeld in de problemen komen.

Gaat er toch iets mis, dan merkt Handhaving dat snel. Mensen die bewust de regels overtreden, kunnen rekenen op sancties en moeten onterecht ontvangen uitkering terugbetalen. Handhaving werkt nauw samen met de Belastingdienst, de Nederlandse Arbeidsinspectie, gemeenten en het Openbaar Ministerie.

Bezwaar en Beroep helpt cliënten die het niet eens zijn met een beslissing van UWV. Binnen 4 weken neemt een medewerker telefonisch contact op. Zo lossen we veel bezwaren direct op. Als dat niet lukt, kan een bemiddelaar uitkomst bieden. Is er daarna nog geen oplossing, dan neemt Bezwaar en Beroep een formele beslissing op het bezwaar. Blijft er verschil van mening, dan kan de cliënt de rechter vragen om de beslissing opnieuw te bekijken.