Kwaliteit van onze klantenservice

Wij willen onze klantenservice continue verbeteren. Daarom meten we de kwaliteit van de communicatiekanalen van onze klantenservice ieder kwartaal.

UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie (KSF).

WERKGEVERS

Proactieve chat(I) Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Gemiddelde afhandeltijd 611 591 545 520
Klanttevredenheid (I) 95,7% 93,0% 94,3% 97.1%
Binnen 60 seconden geholpen 89,1% 88,0% 84,5% 84.4%
Gemiddelde wachttijd 34 35 38 40
Reactieve chat (I) Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Gemiddelde afhandeltijd (I) 626 606 545 538
Klanttevredenheid (I) 92,7% 89,9% 90,7% 91.0%
Binnen 60 seconden geholpen 88,9% 86,0% 85,2% 83.6%
Gemiddelde wachttijd 35 41 39 40
Telefoon Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Klanttevredenheid (I) 80,7% 83,2% 79,9% 81.7%
Direct geholpen 83,7% 84,0% 84,1% 83.8%
Gemiddelde wachttijd 63 75 89 41


WERKNEMERS

Chatbot (I) Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Gemiddelde afhandeltijd (I) 394 440 457 nvt
Klanttevredenheid (I) 83,8% 90,0% 88,9% nvt
Chat op Mijn UWV (I) Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Gemiddelde afhandeltijd (I) 499 538 554 548
Klanttevredenheid (I) 91,8% 92,0% 91,9% 91.9%
Binnen 60 seconden geholpen 80,9% 79,8% 77,9% 77,5%
Direct geholpen 93,6% 93,1% 93,0% 91,2%
Gemiddelde wachttijd 44 46 49 48
Telefoon Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Klanttevredenheid (I) 83,0% 84,7% 84,5% 79,9%
Direct geholpen 84,6% 84,0% 83,5% 83,7%
Gemiddelde wachttijd 83 50 106 71


ZAKELIJK

Telefoon Kwartaal 2 - 2023 Kwartaal 3 - 2023 Kwartaal 4 - 2023 Kwartaal 1 - 2024
Klanttevredenheid (I) 72,9% 85,5% 64,9% 76,1%
Gemiddelde afhandeltijd 549 572 565 507
Gemiddelde wachttijd 104 169 102 86

Service & contact

Heeft u hulp nodig?

Wij helpen u graag!

Service & contact

Heeft u gevonden wat u zocht? Ja Nee, terug naar zoekresultaten

sluiten