Bij mediation hebben we 1 of meer mediationgesprekken met u, onder begeleiding van een mediator. Samen bespreken we of er misschien misverstanden zijn en proberen we tot een oplossing te komen waar alle partijen tevreden over zijn. U mag altijd iemand meenemen naar het gesprek.

Mediation kan horen bij de behandeling van uw bezwaar of klacht. Het kan ook in de plaats komen van een bezwaar of klacht.

Mediation werkt vaak goed als de situatie erg ingewikkeld is. Bijvoorbeeld als er meerdere meningsverschillen zijn. Mediation heeft alleen zin als alle partijen dit willen.

Voordelen van mediation

• Samen vinden we meestal snel een oplossing. Vaak zelfs al na 1 gesprek.
• De gesprekken gaan minder over regels en wetten. Er is vooral ruimte om te praten en om elkaar beter te begrijpen.
• Alles is vertrouwelijk. Dat betekent dat iedereen die meedoet aan de mediation geheimhoudt wat gezegd wordt.
• We werken samen aan een oplossing. Daardoor is de kans groter dat alle partijen tevreden zijn.

Wanneer geen mediation

Mediation is niet altijd geschikt om tot een oplossing te komen. Bijvoorbeeld in de volgende situaties:

• Als 1 van de partijen geen mediation wil.
• Als 1 van de partijen niet goed voor zichzelf kan opkomen. Bijvoorbeeld door een lichamelijke of geestelijke handicap.
• Als het gaat over medische gegevens. De medewerker van UWV die meedoet aan de mediation heeft volgens de wet geen toestemming om medische gegevens te bekijken.
• De partijen willen dat de rechter oordeelt.
• Als in de wet staat dat er een andere aanpak dan mediation moet worden gevolgd.

Het kan zijn dat een medewerker van UWV een mediationgesprek voorstelt, telefonisch of in een brief. U kunt er ook altijd zelf om vragen. Denkt u dat mediation een goede oplossing is in uw situatie? Neem dan contact met ons op. Wij bespreken met u of mediation zinvol is.

Als u al een bezwaar of klacht had ingediend

Kiest u voor mediation en heeft u al een bezwaar of klacht ingediend? Dan wachten wij met de officiële behandeling van uw bezwaar of klacht. Als we samen geen goede oplossing via mediation vinden, dan gaat de behandeling van uw bezwaar of klacht weer verder. Dat u meedeed aan mediation heeft geen gevolgen voor de behandeling van uw bezwaar of klacht. De medewerker die verdergaat met de behandeling is een andere medewerker dan de medewerker die meedeed aan de mediation.

Kosten mediation

Mediation bij UWV kost u niets. Maakt u toch kosten? Dat kan het zijn dat wij deze vergoeden. Dit hangt af van de situatie:

• Mediation bij een bezwaar: wij vergoeden kosten als wij het eens zijn met uw bezwaar. 
• Mediation bij een klacht: misschien kunt u een reiskostenvergoeding krijgen. Vraag dit aan de medewerker die uw klacht behandelt.

Stoppen met mediation

Als u kiest voor mediation, bent u bij alle mediationgesprekken aanwezig. Dat is verplicht. Wilt u met de mediation stoppen? Laat dit dan aan de mediator weten tijdens een mediationgesprek.