U heeft nog geen toestemming gegeven voor het plaatsen van cookies. Toestemming geven.
uwv.nl heeft nieuwe kleuren en een ander lettertype. Zo is de website beter leesbaar.
UWV wil in zijn dienstverlening meer rekening houden met het doenvermogen van mensen. Dat wil zeggen: het vermogen om een plan te maken, in actie te komen en vol te houden, en om te gaan met emoties en tegenslag. UWV heeft eerder een doenvermogentoets ontwikkeld die in 2022 in gebruik is genomen. Daarmee kan UWV nagaan in welk mate nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving een beroep doet op het doenvermogen van cliënten en of het aannemelijk is dat cliënten echt kunnen doen wat nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving van hen vraagt. Ook kan daaruit worden afgeleid welke aanpassingen mogelijk geconstateerde knelpunten kunnen wegnemen.
Nieuw is de doenlijkheidsanalyse, een gestructureerde methode om te bepalen hoeveel doenvermogen een uitvoeringsproces van cliënten vraagt. Cliënten kunnen vastlopen in processen omdat het proces te veel doenvermogen van ze vraagt. Bovendien moeten mensen vaak bij UWV aankloppen terwijl ze te maken hebben met stressvolle omstandigheden, zoals baanverlies of ziekte. Juist in deze periodes hebben mensen behoefte aan eenvoudige, duidelijke en makkelijk te doorlopen processen. Eerder is in UWV Kennisverslag (UKV) 2024-8 onderzocht hoe ‘doenlijk’ het UWV-invorderproces is voor cliënten. In dít kennisverslag gaan we dieper in op de door onze gedragswetenschappers ontwikkelde methode die we daarvoor gebruiken.
Enkele belangrijke inzichten over de doenlijkheidsanalyse:
De doenlijkheidsanalyse is ontwikkeld voor UWV, maar ook andere organisaties kunnen de ontwikkelde methode gebruiken om de doenlijkheid van hun eigen processen mee te bepalen. We stellen het template van de doenlijkheidsanalyse hiervoor graag beschikbaar.