De Menselijke Maat Monitor is een onderzoek dat UWV ieder half jaar inzicht geeft in de mate waarin cliënten en werkgevers de menselijke maat ervaren. De menselijke maat houdt in dat UWV zich niet alleen richt op het correct afhandelen van aanvragen, maar ook op het begrijpen van en rekening houden met de persoonlijke situatie van de cliënt. De menselijke maat bestaat uit de volgende aspecten: 

• UWV ziet mij als mens 
• UWV is redelijk 
• UWV helpt 
• UWV houdt het simpel 

De uitkomsten gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Net als bij vorige metingen, blijkt ook nu dat niet alle cliëntgroepen de menselijke maat even sterk ervaren: 

• Cliënten die alléén werk zoeken, ervaren de menselijke maat vaker sterk. 
• Cliënten die van jongs af aan een handicap hebben en geen arbeidsvermogen, ervaren de menselijke maat minder sterk. Dit geldt ook voor cliënten met een afgewezen WIA-aanvraag. 
• Een sterke beleving van de menselijke maat hangt samen met het hebben van (recent) contact met UWV. Dit kan verklaren waarom meer werkzoekende cliënten de menselijke maat sterk ervaren. Zij hebben vaker contact met UWV dan cliënten die niet werkzoekend zijn.
• Daarnaast zijn cliënten met een lopende uitkering aanzienlijk positiever dan cliënten in de aanvraagfase en cliënten waarvan de aanvraag is afgewezen of de uitkering is beëindigd. 
• In deze meting kwam ook naar voren dat UWV de menselijke maat nog beter kan toepassen door rekening te houden met de cliënt, hen verder te helpen en problemen te voorkomen. Er is behoefte aan maatwerk, persoonlijke aandacht en meer betrokkenheid in de communicatie. 

De mate waarin de menselijke maat (zeer) sterk wordt ervaren onder werkgevers, nam afgelopen twee jaar af: van 46% in 2023 naar 40% begin 2025. Uit deze meting blijkt dat dit percentage niet verder daalt. Kleine werkgevers – met minder dan tien werknemers in dienst – ervaren de menselijke maat het minst. Dat komt doordat kleine werkgevers minder vaak te maken hebben met UWV en vaak niet over gespecialiseerd HR-personeel beschikken. Werkgevers gaven aan te verlangen naar duidelijkheid en eenvoud, waarbij rekening wordt gehouden met hun situatie en begrip voor het feit dat men niet altijd bekend is met de processen en regels van UWV.  

Uit de Menselijke Maat Monitor is gebleken dat werkgevers UWV onredelijk vindt bij het opleggen van boetes; deze worden te snel opgelegd. Aangepaste wetgeving zou UWV -per 1 januari 2027-  de mogelijkheid bieden werkgevers minder snel te beboeten, wanneer zij werknemers te laat beter of ziek melden. Daarnaast begeleidt UWV kleinere werkgevers inmiddels intensiever, omdat zij vaak nog weinig ervaring hebben met het onderwerp waarvoor ze contact opnemen met UWV.  

Meer informatie over de laatste meting alsook de monitor zelf vindt u hier.

De Menselijke Maat Monitor voldoet aan alle richtlijnen voor een goed marktonderzoek en wordt onder begeleiding van UWV uitgevoerd door een professioneel en onafhankelijk marktonderzoeksbureau. De metingen worden afgenomen onder 6600 cliënten en 1100 werkgevers. De deelnemers aan het onderzoek zijn geselecteerd door middel van een zorgvuldige steekproef onder de gehele UWV-populatie.

Om te signaleren hoe cliënten en werkgevers de menselijke maat ervaren, legt UWV stellingen voor zoals "UWV houdt rekening met wat ik nodig heb". Dit levert cijfers op die door de tijd worden gevolgd. Daarnaast zijn er de persoonlijke verhalen van cliënten en werkgevers die illustreren wat goed gaat, wat beter kan en hoe het contact met UWV hun leven beïnvloedt. Deelnemers krijgen zo ruimte om hun eigen ervaringen toe te lichten. Door deze verhalen krijgt UWV steeds meer inzicht hoe de menselijke maat in de dienstverlening toegepast wordt en wat beter kan.