De Menselijke Maat Monitor is een onderzoek dat UWV ieder half jaar inzicht geeft in de mate waarin cliënten en werkgevers de menselijke maat ervaren. Deze zevende meting heeft als thema inkomenszekerheid.
De mate waarin cliënten de menselijke maat sterk tot zeer sterk ervaren is 59%. Toch ervaart slechts 47% van de UWV-cliënten voldoende inkomenszekerheid. Een bijna even grote groep (43%) ervaart deze zekerheid niet, of hooguit matig. Op de vraag of cliënten rond kunnen komen van hun inkomen blijkt het volgende:
- Slechts 47% van de UWV-cliënten zegt meestal wel rond te kunnen komen van hun inkomen;
- Een derde van de cliënten lukt dat soms wel, maar soms ook niet;
- 15% komt meestal niet rond;
- Er is een duidelijke relatie tussen het hebben van werk en kunnen rondkomen:
63% van de cliënten met betaald werk geeft aan meestal rond te kunnen komen, tegen 41% van de cliënten zonder werk.
Inkomensonzekerheid leidt tot stress, angst en onvermogen om vooruit te kijken, wat ook het vinden van werk kan belemmeren. Een cliënt met een WIA- uitkering verwoordt het als volgt: 'Inkomenszekerheid betekent: rustig kunnen slapen, rustig kunnen leven, wetende dat mijn kinderen te eten hebben en in een huis met verwarming kunnen leven. Helaas ervaar ik dat nu allerminst.'
Cliënten die de menselijke maat sterk ervaren, ervaren veel vaker ook inkomenszekerheid en andersom. Echter, menselijke maat alleen is niet voldoende om ook inkomenszekerheid te ervaren. Want ook binnen de groep die de menselijke maat (zeer) sterk ervaart, ervaart ruim 30% van de cliënten géén inkomenszekerheid.
De aanbevelingen uit de monitor bevestigen de door UWV ingeslagen weg van verbetering van dienstverlening door:
- Cliënten hulp te bieden bij geldzorgen, bijvoorbeeld door cliënten te wijzen op en te helpen bij het aanvragen van aanvullende uitkeringen en/of verwijzing naar hulpverlenende instanties;
- Te werken aan vertrouwen doordat berekeningen van uitkeringen kloppen en uitlegbaar zijn;
- Cliënten meer inzicht en hulp te geven, in hoe zij kunnen voorkomen dat berekeningen moeten worden herzien
Daarnaast pleit UWV richting politiek voor vereenvoudiging van wet-en regelgeving, zodat cliënten meer overzicht en daarmee inkomenszekerheid krijgen. Onder andere door middel van de knelpuntenbrief, die 16 juni aan Tweede Kamerleden is overhandigd.
Opvallend is dat 53% van de UWV-cliënten aangeeft dat UWV ervoor zorgt dat zij zekerheid hebben over hun inkomen. Dat dit percentage hoger ligt dan het algemene gevoel van inkomenszekerheid, kan worden uitgelegd als waardering voor de inspanning van UWV-medewerkers die hun best doen om cliënten zo goed mogelijk te helpen.
- De beleving van de menselijke maat is al meerdere metingen stabiel: 59% van de cliënten ervaart de menselijke maat sterk of zeer sterk;
- Ook de groep die de menselijke maat (helemaal) niet sterk ervaart is stabiel (12%);
- Toch lijkt er een verbetering zichtbaar: het percentage cliënten dat de menselijke maat zeer sterk ervaart, neemt per meting iets toe en is, met 15%, hoger dan in alle eerdere metingen;
- De tevredenheid over de UWV-dienstverlening is met een 7,3 beoordeeld;
- 57% van de cliënten heeft (zeer) veel vertrouwen in UWV; dit blijft gelijk;
- Ook bij werkgevers blijft de menselijke maat beleving stabiel: 43% ervaart de menselijke maat (zeer) sterk;
- Kleine werkgevers (met minder dan 10 werknemers) ervaren de menselijke maat structureel minder dan andere werkgevers.
De Menselijke Maat Monitor is een onderzoek dat UWV ieder half jaar inzicht geeft in de mate waarin cliënten en werkgevers de menselijke maat ervaren. De menselijke maat houdt in dat UWV zich niet alleen richt op het correct afhandelen van aanvragen, maar ook op het begrijpen van en rekening houden met de persoonlijke situatie van de cliënt. De menselijke maat bestaat uit de volgende aspecten:
- UWV ziet mij als mens
- UWV is redelijk
- UWV helpt
- UWV houdt het simpel
De uitkomsten worden gebruikt om onze dienstverlening verder te verbeteren. Meer informatie over de Menselijke Maat Monitor en de meting is te vinden in de publicatie ‘Goed geholpen, toch onzeker over inkomen’.