- 59% van de cliënten ervaart de menselijke maat (zeer) sterk. Dit is al meerdere metingen stabiel.
- Slechts 47% van de cliënten ervaart inkomenszekerheid. 18% ervaart dit helemaal niet, wat leidt tot o.a. stress, angst en verlies van zelfvertrouwen.
- De klanttevredenheid over UWV-dienstverlening daalt licht, van een 7,4 naar een 7,3.
- Het vertrouwen van cliënten in UWV blijft stabiel: 57% heeft (zeer) veel vertrouwen.
- Bij werkgevers ervaart 43% de menselijke maat (zeer) sterk. Hun vertrouwen is de afgelopen metingen vrij stabiel, maar nog altijd lager dan in 2024.
De menselijke maat beleving bij cliënten is al meerdere metingen op rij stabiel. In de eerste meting van 2026 ervaart 59% van de cliënten de menselijke maat (zeer) sterk. Dat was bij de vorige meting 58%. De groep die de menselijke maat helemaal niet sterk ervaart, is eveneens stabiel (12%).
Toch zijn er ook positieve signalen: het aandeel cliënten dat de menselijke maat zeer sterk ervaart neemt elk jaar geleidelijk toe, van 11% in 2023 naar 15% in het voorjaar van 2026. Dit duidt erop dat verbeterinitiatieven potentie hebben, maar ze bereiken nog onvoldoende cliënten of worden niet consequent genoeg toegepast om in de totaalscores zichtbaar te worden.
Deze meting richtte zich op het thema inkomenszekerheid. Zekerheid over inkomen draagt bij aan minder stress en meer ruimte voor de toekomst. Maar slechts 47% van alle cliënten ervaart inkomenszekerheid. 18% ervaart dit helemaal niet.
Het ontbreken van inkomenszekerheid raakt cliënten breed: het leidt tot onder andere angst over onverwachte kosten, verlies van zelfvertrouwen en een onvermogen om vooruit te kijken. Cliënten met een lopende aanvraag of van wie de aanvraag is afgewezen, ervaren de minste inkomenszekerheid.
Er is een duidelijk verband tussen inkomenszekerheid en het ervaren van de menselijke maat: cliënten die de menselijke maat sterk ervaren, ervaren ook vaker inkomenszekerheid en andersom. Toch is alleen het ervaren van de menselijke maat niet voldoende voor inkomenszekerheid: ook binnen de groep die de menselijke maat (zeer) sterk ervaart, ervaart ruim 30% geen inkomenszekerheid.
UWV kan de ervaren inkomenszekerheid versterken door cliënten actiever te ondersteunen bij geldzorgen, hen te wijzen op aanvullende uitkeringsmogelijkheden en het vertrouwen te vergroten dat uitkeringen correct berekend zijn.
Cliënten met een WW-uitkering ervaren de menselijke maat nog steeds het vaakst (zeer) sterk (74%), in de vorige meting lag dit op 80%, het is te vroeg om hieruit een structurele daling te concluderen. Cliënten met een WIA-aanvraag die is afgewezen (minder dan 35% arbeidsongeschikt), scoren het laagst.
Bij werkgevers ervaart 43% de menselijke maat (zeer) sterk. Het vertrouwen van werkgevers in UWV is de afgelopen metingen vrij stabiel, maar nog altijd lager dan in 2024. Ook de CV-database van Werk.nl vraagt aandacht: werkgevers geven aan dat deze verbeterd of geactualiseerd moet worden.
Bij UWV willen we dat iedereen zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Met de Menselijke Maat Monitor (MMM) meten we halfjaarlijks waar dit goed gaat en waar de dienstverlening verder verbeterd kan worden.
De menselijke maat betekent dat UWV zich niet alleen richt op het correct afhandelen van aanvragen, maar ook op het begrijpen van en rekening houden met de persoonlijke situatie van cliënten en werkgevers. UWV voert het onderzoek uit in samenwerking met het onafhankelijke marktonderzoeksbureau MarketResponse.
Wie doen ermee?
Voor het menselijke maat onderzoek vullen cliënten en werkgevers uit alle UWV-klantreizen een online vragenlijst in. Deze meting (3 tot en met 23 februari 2026) waren dit 7.552 cliënten en 1.027 werkgevers.