‘Inmiddels hebben ruim 2.000 cliënten van UWV gehoord dat hun dagloon na controle correct is bevonden. Dat aantal zal de komende maanden verder oplopen. We informeren op dit moment alleen cliënten van wie we de uitkomst ook echt kunnen delen.

Van de cliënten bij wie we wél een fout vinden, houden we het dossier nog even aan – daarover straks meer. Tegelijkertijd willen we zo snel mogelijk duidelijkheid bieden aan cliënten bij wie de uitkering omhoog of naar beneden gaat.

Naast de dagloonberekening – hierop baseren we de uitkering – kijken we ook naar situaties waarin de jaarlijkse loonaanpassing (indexatie) niet goed is doorgevoerd of waarin een zogenaamd loonloos tijdvak in de berekening betrokken is. We proberen de cliënten waarbij dit het geval was, zo snel mogelijk te helpen.’

‘Voordat cliënten een bevestigingsbrief ontvangen, worden zij eerst gebeld door een UWV-klantadviseur. Wat cliënten prettig vinden, is dat we de tijd nemen om uit te leggen wat er is gebeurd en waar we naar hebben gekeken. Dat neemt bij hen veel onzekerheid weg.

Tijdens de WIA-cliëntbijeenkomst in Rotterdam sprak ik cliënten die dachten dat hun uitkering zou stoppen. Eén mevrouw zei letterlijk: ‘Ik hoor vandaag of mijn uitkering stopt.’ Deze onzekerheid heb ik in Rotterdam direct weg kunnen nemen, omdat het in deze situaties gaat over de hoogte van de uitkering en niet over het recht óp een uitkering. Je zag de ontspanning over die mevrouw heen komen. En zij was niet de enige met onzekerheid.

Als wij controleren, zijn er drie mogelijke uitkomsten: het dagloon blijft gelijk, het gaat omhoog, of het gaat naar beneden. Voor cliënten die op dit moment in ingewikkelde situaties zitten – denk aan financiële problemen – hebben we een zogeheten casuïstiektafel ingericht. Hierbij kijken we naar de persoonlijke situatie van de cliënt. We hebben inmiddels ruim 130 van dergelijke, soms ingewikkelde, situaties beoordeeld. De problemen lopen enorm uiteen.’

‘Die dossiers houden we op dit moment nog even aan. We werken samen met onder andere het ministerie van SZW aan een regeling, zodat cliënten die te weinig hebben ontvangen, een nabetaling krijgen in de vorm van een vergoeding. We willen voorkomen dat een nabetaling onbedoeld doorwerkt op andere inkomsten – denk aan fiscale toeslagen of pensioen. We hebben als UWV getoetst of de regeling uitvoerbaar is. Deze toets is afgerond en gaat nu naar het ministerie ter besluitvorming.

Een ander belangrijk punt van aandacht blijft het effect op pensioenen. We zijn hierover in gesprek met pensioenfondsen en -verzekeraars om te bespreken hoe we hiermee in gezamenlijkheid omgaan.’

‘We verwachten cliënten in de loop van het 3e kwartaal te kunnen vertellen wanneer de uitkering omhooggaat en op welk moment een nabetaling in de vorm van een vergoeding volgt. Vanaf het 4e kwartaal gaan we ook echt nabetalen. Ik had gehoopt dat dit sneller kon, maar de regeling moet goed ingericht zijn, zodat onze medewerkers dit in één keer goed kunnen doen.

En als uit de controle blijkt dat UWV in het verleden een te hoge uitkering heeft betaald, hoeft de cliënt dit niet terug te betalen. Wel wordt de uitkering voor de toekomst aangepast naar het correcte niveau. Wanneer de uitkering naar beneden wordt bijgesteld, hanteren we een gewenningsperiode van 2 maanden.’

‘Cliënten die nog geen uitsluitsel over de juistheid van hun uitkering hebben ontvangen, krijgen ieder kwartaal een update. Ik besef dat dit voor sommigen lastig is: iedere cliënt is immers op zoek naar wat het voor hem of haar betekent. Op woensdag 11 maart organiseren we een volgende cliëntbijeenkomst, in Utrecht. Die nemen we op met video en daarvan plaatst UWV een samenvatting op uwv.nl, zodat ook cliënten die er niet bij waren, terug kunnen kijken. Voor en na de bijeenkomst zijn er casemanagers aanwezig die vragen van cliënten kunnen beantwoorden over hun individuele situatie.

De samenwerking met de Landelijke Cliëntenraad blijft nauw. Net zoals de samenwerking met vakbonden, Vereniging van Nederlandse Gemeenten en universiteiten die in onze klankbordgroep zitten. Hun belangrijkste boodschap: wees open over waar je staat, ook als dit betekent dat je mensen moet vertellen dat het nog tijd kost.

Iedere keer als ik met cliënten in gesprek ben, word ik me weer bewust van de impact die deze situatie op hen heeft. We moeten dit zorgvuldig en met de juiste kwaliteit oppakken. Daar zet ik me iedere dag voor in.’