Business Consultant Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Ken jij de weg in de driehoek: businesswens, technische (on)mogelijkheden en financiële beperkingen? Lees dan snel verder, misschien ben jij wel de Business Consultant naar wie wij op zoek zijn. Als Business Consultant achterhaal jij de wens van de (UWV) klant door het samenbrengen en analyseren van complexe UWV verandervraagstukken. De wensen van de klant en de business vertaal jij in concreet uitvoerbare acties die binnen de kaders van het beleid vallen. Ook schrijf je als Business Consultant adviesnotities over oplossingsrichtingen en besluitvorming. De projecten waaraan je werkt hebben betrekking op de interactie met klanten via de internetportalen en de klantinteractie voor vragen en klachten of veranderende wet- en regelgeving.
 
Binnen het team van businessanalisten, informatieanalisten en procesontwerpers voer jij een coördinerende en richtinggevende rol. Jij bent de pionier tussen de klantvraag, de veranderende business en wetgeving.

Wat we van je verwachten

Jij

  • Hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Hebt minimaal drie jaar ervaring als adviseur in online dienstverlening
  • Bent initiatiefrijk, maar weet de grenzen goed te bewaken
  • Hebt veel ervaring met het uitvoeren van projecten bij voorkeur in de online dienstverlening
  • Hebt goede schriftelijke communicatievaardigheden
  • Bent in staat om mensen te verbinden, maar weet ook de verwachtingen te managen
  • Hebt gevoel voor bestuurlijk-politieke verhoudingen
  • Hebt kennis van wet- en regelgeving in het sociale domein
 
Daarnaast ben je klant- en resultaatgericht en werk je op eigen initiatief  samen met anderen aan een gezamenlijk resultaat. Je bent proactief, kwaliteitsgericht en creatief. Je bent in staat om belangrijke informatie goed op te pikken uit mondelinge mededelingen, waarbij je relevante vragen stelt en adequaat ingaat op reacties.

Wat je van ons kan verwachten

UWV biedt naast een uitdagende baan uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een dertiende maand, een keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke regelingen voor opleiding en ontwikkeling.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Als Business Consultant val je onder de afdeling Informatiemanagement, Advies en Ontwerp. De afdeling Informatiemanagement is verantwoordelijk voor het informatiebeleid, de informatieplanning en het initiëren van de benodigde veranderingen binnen de divisie Klant & Service.
Informatiemanagement heeft de verantwoordelijkheid voor het service-level en is opdrachtgever voor het beheer van de systemen.
 
De afdeling Informatievoorziening (IV) ondersteunt de divisie Klant & Service bij het definiëren van verbeteringen en innovaties in de dienstverlening. Via informatieplanning (MIP/JIP) geeft de afdeling hiermee richting aan veranderingen en specificeert, analyseert en implementeert deze veranderingen. IV is ook verantwoordelijk voor het toetsen van de uitvoerbaarheid en impact van nieuwe wetsvoorstellen en wetswijzigingen. Verder is IV verantwoordelijk voor Beveiliging & Privacy, klantbeleid, lokaal gegevensmanagement en voor de bedrijfsarchitectuur van de eigen divisie.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Heb je interesse? Stuur dan je motivatiebrief en CV uiterlijk voor 29 januari uitsluitend via de sollicitatiebutton. Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Linda Mast, Business Consultant, via 06-46810089.

Het raadplegen van openbare digitale bronnen kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Bij indiensttreding bij UWV dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. Tijdens de selectieprocedure ontvang je meer informatie over de aanvraag hiervan.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk