Business Analist Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

De Business Analist staat aan het begin van verandering in de organisatie. Je geeft richting aan de verandering door het uitvoeren van vooronderzoek en analyses, die de basis vormen voor verdere besluitvorming en projectmatige implementatie. De domeinen waar je voor werkt zijn continue in beweging. Het is de uitdaging voor de business analist om impactanalyses op te stellen in een omgeving waar veranderingen vaak impact hebben op een keten van verschillende actoren. Het uitgangspunt voor je analyse is ‘fit for purpose’; je doet in elke stap van het proces precies datgene dat nodig is om de voortgang op een snelle en efficiënte manier te realiseren. Andere voorkomende taken zijn:

  • Je stelt specificaties, analyses en beslisnotities op voor besluitvorming over wijzigingen in de uitvoering en realisatie van bestaande of nieuwe (her)ontwerpen.
  • Je ontwikkelt voorstellen – op basis van analyse – tot verbetering van de bedrijfsinrichting Scopafijth breed.
  • Je adviseert proactief over mogelijke verbeteringen.
  • Je hebt gevoel bij technische aspecten van wijzigingen en kunt daarbij de juiste vragen stellen aan bijvoorbeeld collega architecten en functioneel beheerders om de business requirements te vertalen naar techniek/ICT.
  • Je hebt de sparringpartner van de uitvoeringsorganisatie van Klant & Service, IM afdelingen van andere divisies en andere projecten.
  • Je bent in staat om belangrijke informatie goed op te pikken uit mondelinge mededelingen, waarbij je relevante vragen stelt en adequaat ingaat op reacties.

Wat we van je verwachten

Wij zijn op zoek naar iemand ie hoofd en bijzaken kan scheiden en precies wil weten hoe het zit. Je bent communicatief sterk en in staat mensen te verbinden. De klant staat prominent centraal bij je integrale analyses en je kunt de consequenties van veranderingen goed inschatten. Je verzamelt, structureert, rapporteert en presenteert informatie op een algemeen begrijpelijke wijze. Bovendien ben je in staat richting te geven aan je omgeving en je ideeën en analyses met overtuiging over te brengen. Je bent proactief, kwaliteitsgericht en creatief.
Tevens heb jij:

  • Minimaal HBO opleiding bedrijfskunde, informatiemanagement, organisatiekunde of vergelijkbaar.
  • Ten minste drie jaar werkervaring in een adviesfunctie, bijvoorbeeld als adviseur of analist.
  • Kennis van en affiniteit met klantinteractie (telefonie en digitaal), cutsomer journeys en omnichannel is een pré.
  • Een klant- en resultaatgerichte instelling.
  • Een proactieve houding om samen met collega’s te werken aan een gezamenlijk resultaat.
  • Een open houding waarbij je open staat voor feedback van opdrachtgevers en collega’s en kan je op een constructieve manier feedback geven aan anderen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat je van ons kan verwachten

UWV biedt naast een uitdagende baan uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een dertiende maand (8,33%), vakantiegeld (8%), 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en mogelijkheid om 13 extra dagen op te bouwen, een keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke regelingen voor opleidingen en ontwikkeling.
 

  • 38-urige werkweek, waarbij parttime 32 uur per week mogelijk is.
  • Salaris bij 38-urige werkweek van minimum €3448,-  en maximum €4697,- per maand. Afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Dienstverband van een jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
  • Goed bereikbaar met het OV. Het kantoor staat naast station Amsterdam Sloterdijk.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IM binnen Klant & Service is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft. We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl. Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IM afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Stuur dan je motivatie en cv via de sollicitatie button. Deze vacature heeft als sluitingsdatum 27 november.
Wil je eerst meer weten over de functie neem dan contact op met Niels Dijkhuizen, Teamcoördinator IV, tel 06 15961899 of Theo Krans, Business Analist, tel 06-22 24 30 59.

 
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je informatie over de aanvraag van de VOG.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk