Marktonderzoeker Klantexpertise Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

https://www.youtube.com/embed/IGWS_4012OY

Heb jij affiniteit en ervaring met marktonderzoek, interesse in het analyseren van klantkennis en wil je UWV adviseren over verbetermogelijkheden op het gebied van dienstverlening? Lees dan snel verder, wij zijn bij Klantexpertise op zoek naar een gedreven en pragmatische marktonderzoeker!

Bij Klantexpertise verzamelen we kennis over klanten. Deze kennis gebruiken we om UWV te adviseren over verbeteringen in de klantgerichtheid van de dienstverlening. Klantexpertise draagt zo bij aan een klantgerichter en efficiënter UWV. De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams opgedeeld in drie expertises: Customer Intelligence, Gegevensspecialisten en Marktonderzoek. Voor dit laatste team zijn wij op zoek naar een allround en ervaren marktonderzoeker. Als marktonderzoeker bouw je klantkennis op door het coördineren van kwalitatieve en kwalitatieve klantonderzoeken zoals de Klantgerichtheidsmonitor en andere meer gerichte klantonderzoeken.

Als marktonderzoeker coördineer je marktonderzoek in samenwerking met externe onderzoeksbureaus, waarbij jij de sparringpartner bent voor de interne opdrachtgevers. Je inventariseert de onderzoeksvraag en bepaalt de optimale aanpak. Vervolgens bepaal je in samenspraak met externe onderzoeksbureaus de vraagstelling, plan van aanpak, onderzoeksmethode, steekproefsamenstelling, analyses en rapportages voor marktonderzoek.
Tot slot adviseer je aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek het management van Klantexpertise, de directie K&S, programma- en projectleiders en de directies van de divisies over verbetermogelijkheden met betrekking tot de dienstverlening.
 

Wat we van je verwachten

  • Je hebt een afgeronde academische opleiding waarin onderzoeksmethodologie een belangrijk deel is van het curriculum, zoals psychologie, sociologie, marketing en communicatie
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het opzetten, coördineren en uitvoeren van (markt)onderzoek
  • Je hebt ervaring met uiteenlopende soorten kwantitatief en kwalitatief onderzoek: zoals klanttevredenheidsonderzoek, campagne-effectmetingen en usability-onderzoek
  • Je hebt kennis van uiteenlopende onderzoeksmethoden zoals klantenpanels, online communities, face-to-face interviews, survey onderzoek en direct feedback
  • Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen van vragenlijsten
  • Je hebt ervaring met analysetools zoals SPSS of R
  • Je bent kritisch en hebt een sterk analytisch vermogen
  • Je hebt (aantoonbare) uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je presenteert graag
  • Je bent klantgericht, pragmatisch en daadkrachtig

Wat je van ons kan verwachten

Je komt te werken in een dynamische omgeving in een enthousiast team van professionals. Wij bieden uitstekende ontwikkelmogelijkheden om op topniveau te presteren. Daarnaast hechten wij veel waarde aan een goede werk/privé balans en bieden hiervoor goede arbeidsvoorwaarden.
Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
Het salaris is maximaal € 5.161,48 (bij een 38-urige werkweek). Het betreft een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan met uitzicht op een vaste aanstelling.

Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor.
 

Iets meer over Klantexpertise binnen ons bedrijf

De afdeling Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van klanten en weet te signaleren waar het beter kan. Wij zijn binnen UWV onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte en efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambitie van UWV.
Klantexpertise vertaalt die ambitie op hoog niveau door en dat is niet voor niets! Wij vertalen signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid te vergroten. Denk hierbij aan het verbeteren van communicatie richting de klant, het gedrag van een klant analyseren om hen beter te laten doorstromen naar nieuw werk, of onderzoeken wat de samenhang tussen de arbeidsmarkt en klantgedrag is. 
Binnen de afdeling Klantexpertise werken professionals met passie voor het vak. De afdeling heeft drie expertises: Customer Intelligence, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.
Bij de afdeling Klantexpertise draait het om de kernwaarden meedenkend, oorspronkelijk, creatief, duidelijkheid en toegankelijk.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Sollicitaties kunnen uitsluitend worden gedaan via de sollicitatielink.
Deze vacature heeft als sluitingsdatum 7 mei 2017
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Karin Buesink, Marktonderzoeker, via 06-29548965 
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Wampie Boerkamp, manager Customer Intelligence,  via 06-11539536.

Zodra bekend is dat de kandidaat in dienst zal treden/gegund zal worden op een opdracht, zal de aanvraagprocedure Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) door het management worden opgestart.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk