Service Delivery Manager IV Office ICT

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Heb jij geen afwachtende houding maar handel jij assertief en pro-actief? Vind jij het leuk om de schakel te zijn tussen de Business en de leveranciers? Dan zoeken wij jou.
Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van leveranciers op de inzet van hardware en de ontwikkeling van applicaties. Je stemt vraag en aanbod af, je bent het aanspreekpunt voor de formulering van de opdrachtverstrekking en maakt afspraken over SLA’s. Tevens speel je een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken IV diensten door interne en externe leveranciers. Je bewaakt de kwaliteit van de bestaande dienstverlening van de IV-keten (SNO) en monitort de operationele service niveaus en dienstverleningsafspraken op basis van o.a. de SLA’s en signalen uit de praktijk. Hierbij richt je je niet alleen op de dienstverlening van derden aan de afdeling Generieke Informatie Voorziening (GIV), maar ook op de levering van GIV diensten aan haar afnemers binnen de UWV Divisies en Stafdirecties.
Als SDM geef je het management actuele informatie over de product-markt combinatie, met betrekking tot de IV dienstverlening. Ook informeer je over de performance van de dienstverlening (GIV specifiek en UVW breed). Je levert hiervoor maandelijks een rapportage op en initieert (verbeter)acties en volgt deze op. Je bent het aanspreekpunt binnen de IV ketens voor IV-sourcing.
Ook adviseer en ondersteun je bij de jaarlijkse cyclus van business IV begrotingen en het (her)contracteren van contracten in samenwerking met de daarvoor bestaande afdeling(en).
Jij bent de Accountmanager van GIV. Je kunt de behoefte van de klant goed inschatten en kan een vertaling maken met welke Generieke Informatie Voorzieningen de klant geholpen kan worden. Je kent je alle producten en diensten van GIV en bent daardoor een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten van GIV.
Kortom, we zoeken iemand met verbindende kwaliteiten die als een regisseur tussen verschillende partijen een brug wil slaan.
De SDM die we nu werven gaat werken voor het GIV Domein PIT (Platformdiensten, Integretiediensten en Testdiensten). Dit doe je samen met 2 andere SDM collega’s. Jouw aandachtgebied ligt primair bij de Testdiensten, maar jullie versterken en vervangen elkaar waar nodig binnen PIT. Binnen GIV werken nog 2 SDMers voor de andere Domeinen. Het team SDM is volop in ontwikkeling naar het nog professioneler inrichten en neerzetten van het team. Als SDM kun je volop meedenken en werken aan deze ontwikkeling. Daarnaast krijg je veel ruimte om de functie samen met je collega’s verder vorm te geven.
 

Wat we van je verwachten

  • Je hebt een afgeronde HBO/academische opleiding of je toont aan over dit niveau te beschikken;
  • Je beschikt over de juiste sensitiviteit om de juiste belangen te herkennen en je bent stevig genoeg om deze te behartigen;
  • Je hebt affiniteit met architectuur en technologie, informatiebeveiliging en privacy, finance, bedrijfsprocessen en klantproducten;
  • Je hebt kennis van BISL/ASL op “foundation niveau”;
  • Je hebt kennis van COBIT op foundation niveau;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van ketenbeheer;
  • Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar aantoonbare ervaring in een regiefunctie in het ICT domein;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van service management processen waaronder: incident, problem, change en configuration management;

Wat je van ons kan verwachten

Ons streven is een goede werk-privé balans en ontwikkelperspectief voor onze medewerkers. We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van (afhankelijk van werkervaring) min. € 3.878,36 en max € 5.805,06 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek en afhankelijk van kennis en ervaring).

En goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:
• Dertiende maand en 8% vakantiegeld;
• Opleidingen om door te groeien als expert;
• Netwerk van professionals;
• Modern keuzeplan arbeidsvoorwaarden;
• Goede pensioenvoorziening;
• Hybride werken;
• Thuiswerk vergoeding;
• We bieden misschien niet het hoogste salaris maar wel zeer gevarieerd werk en goede ontwikkel mogelijkheden;
 

Iets meer over ICT binnen ons bedrijf

Generieke Informatie Voorziening (GIV) is verantwoordelijk voor het leveren van de systemen die UWV-breed door iedereen gebruikt worden of voor iedereen bedoeld zijn. Dat noemen we generieke voorzieningen. Deze worden in de bedrijfsvoering gebruikt (denk aan Peoplesoft of Facilitator) en door alle divisies (denk bijvoorbeeld aan testautomatisering).

Met deze voorzieningen maakt GIV het digitale leven van alle UWV-ers makkelijker. Daarbij zijn we altijd op zoek naar nieuwe, slimmere, diensten of eenvoudigere oplossingen. En zijn we als GIV dus ook continu vernieuwend. Soms zijn dat kleine
stapjes, soms wat grotere. Maar altijd zijn we op zoek naar standaardisatie, innovatie en versnelling. Zodat we als organisatie wendbaar, efficiënt en effectief zijn en blijven en ons snel kunnen aanpassen aan de vraag van morgen.

GIV bestaat uit de volgende afdelingen:

  • Generieke Applicatiediensten | GAD
  • Expertisediensten (Project Professionals en Software Ontwikkelaars)
  • Platform-, Integratie en Testdiensten | PIT
  • IV-Office GIV

 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Solliciteer naar deze functie: Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een gedetailleerde motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je inzetbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Hemmo Pieck: 06-10927255.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor ICT
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk