Business Architect Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Voor de UWV internetorganisatie met ruim 1500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Business Architect (of wat we bij UWV Bedrijfsarchitect noemen). De internetorganisatie maakt onderdeel uit van de divisie Klant & Service.

Je gaat werken bij de divisie Klant & Service (K&S) binnen de afdeling IV-office (Informatie Voorziening). Wij zijn in totaal met ruim 1500 medewerkers, waarvan een groot deel werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoeken op uwv.nl en werk.nl zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Wij zoeken een Architect die groot denkt.

In de komende jaren wil UWV in haar dienstverlening de menselijke maat weer terug laten keren, zonder het zelfservice concept teveel geweld aan te doen, want een cliënt die zichzelf kan helpen is een tevreden cliënt. Eenvoudig waar het kan en betrokken waar het moet. Uiteraard in een complexe omgeving, waar veiligheid en vertrouwen centraal staan. Klant & Service verzorgt alle externe communicatie naar alle typen klanten.

Ter versterking van onze Architectenteam willen wij in gesprek komen met kandidaten voor de functie van Business Architect. Ons team bestaat uit tien Bedrijfs- en IT-architecten, onder aansturing van een Lead Architect. Samen werk je aan de realisatie van alle ondersteunende functies van de open en gesloten portalen van UWV, het Klant Contact Centrum, de eindredactie van Digitale Dienstverlening en Klachtafhandeling. Je bent als Business architect bezig met het voorbereiden van alle verandertrajecten binnen deze domeinen, op zowel organisatorisch, proces technisch als applicatief niveau

En dit ga je onder andere nog meer doen:

  • Je signaleert verbeteringen in de huidige standaarden, de software architectuur en het bestaande ontwikkelproces.
  • Je stelt kaders en richtlijnen op en zorgt dat die worden nageleefd door de teams.
  • Je geeft mede richting aan de invulling van onze Omnichannel dienstverlening.
  • Je helpt teams bij de vertaling van Enterprise architectuur voor verandertrajecten naar bijvoorbeeld doel architecturen en startarchitecturen. Bovendien ben je mede verantwoordelijk voor de realisatie.
  • Je ontwikkelt oplossingsgerichte architectuur patronen voor het UWV en met onze externe partners, zoals gemeenten, SVB en de Belastingdienst
  • Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines. Een goede samenwerking met Informatiebeveiliging en Privacy is hierbij bijzonder van belang.

Wat we van je verwachten

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Als basis neem je mee:

  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau, bij voorbeeld een HBO Diploma Informatica
  • Minimaal 3 jaar ervaring als Business Architect of een vergelijkbare functie.
  • Architectuur frameworks, methoden en technieken hebben weinig geheimen voor je.
  • Aantoonbare ervaring in het werken in politiek gevoelige omgevingen.
  • Aantoonbare ervaring in het werken binnen complexe IT landschappen.
Kennis van en ervaring met een of meer van de volgende onderwerpen is een pré:
•        Identity & accesmanagement (DigiD, eIDAS en eHerkenning).
•        Webtechnologie en –hosting.
•        software-architectuur en solutionarchitectuur.
•        infrastructuur architectuur.
•        Archimate.

Wat je van ons kan verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.
 
Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 5.805,- (afhankelijk van de ervaring) bij een 38-urige werkweek.
  •  8% vakantiegeld.
  •  Een 13e maand.
  •  Goede pensioenvoorziening.
  •  Hybride werken.
  •  Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
  •  Een werkplek die goed te bereiken is met OV;
Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omni channel strategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:

  • 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
  • Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
  • Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
  • Stafafdelingen waaronder HRM;
  • Cliëntenparticipatie

Om de digitale transformatie verder te realiseren zijn er binnen K&S 3 IV (ICT) afdelingen:
  • IV Office, hier werken de architecten, de privacy en security professionals en overige staf medewerkers,
  • IV Online, levert ICT ondersteuning voor 2 van de grootste publieke websites van Nederland: UWV.nl en Werk.nl en
  • IV Klantcontact, levert ICT ondersteuning voor de 3 klantcontact centra.

Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IV binnen Klant & Service bestaat uit ruim 120 medewerkers en is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft.
We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl.

Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IV afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze Internetorganisatie, ronald.gill@uwv.nl

De vacature staat open tot en met 15 december 2022. De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.

Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk