(Business) Performance Analist Klant & Service

Groningen, Goes of Almere, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Als Performance Analist ben jij, samen met je directe collega’s, verantwoordelijk voor het analyseren van mogelijkheden, zodat de performance van de operationele afdelingen kan worden verbeterd. Mede door jouw onderzoek kunnen we de efficiëntie van de afdeling Klantencontact verhogen. Je rapporteert gevraagd en ongevraagd aan het management over de effecten van verbetermaatregelen, pilots en projecten.

Je werkzaamheden bestaan uit het opstellen van rapportages, scorecards, dashboards, het uitvoeren van root cause analyses, het opstellen van adviesrapporten en het geven van presentaties. Je denkt voortdurend na over manieren om de performance te verbeteren. Dit doe je door actief de aansluiting te zoeken met de interne klant om zo tijdig de informatiebehoefte te signaleren. Je hebt hierbij regelmatig contact en afstemming met o.a. regiohoofden, vestigingsmanagers en klantadviseurs.
 

Wat we van je verwachten

Als performance analist ben je de spil in de verbetercirkels binnen de serviceprocessen en over de serviceprocessen heen. Dit vraagt naast sterke communicatieve vaardigheden ook dat je zelfstandig, resultaatgericht en klantgericht bent. Daarnaast ben je vooruitstrevend, proactief, creatief, enthousiasmerend en deel jij op overtuigende wijze je analyses en adviezen met je opdrachtgevers. Jouw onderzoeken hebben impact.
Daarnaast:

  • Je functioneert op HBO werk- en denkniveau;
  • Je kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van je vakgebied, zoals Business Intelligence tooling en statistisch onderzoek;
  • Je hebt een goede uitdrukkingsvaardigheid zowel mondeling als schriftelijk;
  • Toon je adviesvaardigheden, die nodig zijn voor het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers/management;
  • Je hebt tenminste 3-5 jaar relevante ervaring op het gebied van business intelligence en data analyse (bijvoorbeeld als Performance Analist, Data Analist of Business Analist);
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de serviceprocessen binnen K&S.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 3.422,57 en € 4.739,63 per maand (bij een 38-urige werkweek). We hebben aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
 

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. We geven een nieuwe impuls aan online dienstverlening en in de nieuwe producten en processen komt het streven om de autonomie van de klant te vergroten nadrukkelijk tot uiting. De klant kiest het kanaal.

Uitvoeringsondersteuning (UO) is onderdeel van de Divisie Klant & Service en geeft samen met de uitvoering een nieuwe impuls aan de dienstverlening aan onze klanten. We stemmen onze kanalen steeds beter op elkaar af, waardoor de klanten een doorlopende conversatie kunnen voeren met UWV, zodat wij onze belofte kunnen waarmaken. Daarnaast hebben wij taken op het gebied van kwaliteitsborging, traffic management, kennisbeheer, opleiden en performance analyse.

Daarmee ondersteunt UO alle Services (Liveservice, Oplosservice en Selfservice) bij het behalen van de doelstellingen van K&S. We borgen de uniformiteit en kwaliteit over alle serviceprocessen heen. Ook analyseert UO ingediende verbetersignalen op inhoud en complexiteit, zodat we deze op de juiste manier kunnen verwerken. Projecten, experimenten en wetswijzigingen zijn zaken waar we nauw bij betrokken zijn.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacature? Stuur een motivatie en een actueel CV uitsluitend via de sollicitatieknop. Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent.

De vacature staat open tot en met 14 augustus 2022. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met:

  • Mike van den Bergh, Projectleider, 06-43 97 17 50 / mike.vandenbergh@uwv.nl
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service