Teammanager IV Klantcontact Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Voor onze afdeling informatievoorziening binnen de divisie Klant en Service zijn wij op zoek naar een Team Manager. De afdeling voert beleid en beheer uit en werkt aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor Klantencontact. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de ondersteuning van (de ontwikkeling van) de digitale dienstverlening van de klantcontactcentra (KCC).

Een groot deel van de collega’s is werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl, werk.nl en UWV-app zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Daarnaast voeren we 5 miljoen telefoongesprekken en zetten we steeds meer in op chat- en berichtenverkeer.

Ook als Team Manager lever je een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties. We werken hard om de agile mind-set te vergroten en steeds wendbaarder te worden met kwaliteit en lever betrouwbaarheid als kenmerken.

Als Team Manager IV ben je verantwoordelijk voor 3 teams met verschillende expertises: een ontwikkelteam, een team van analisten en een team van beheerders.
Binnen het domein IV Klantencontact creëer jij een werkklimaat die medewerkers (intern en extern) in staat stelt het maximale uit zichzelf, het team en het domein te halen en zorg je voor een mooie balans tussen persoonlijke en organisatorische doelen. Jij zorgt dat IV Klantencontact een plek is waar iedere professional wil werken!
 

Wat we van je verwachten

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Als basis neem je mee:

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het faciliteren en coachen van IT/Digital teams, voor zowel de change als de run kant;
  • Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO+/WO niveau in bedrijfskunde, HR of psychologie;
  • Je hebt begrip van wat jouw team beweegt op het vlak van informatieanalyse, businessanalyse, ontwikkelen, testen en beheer;
  • Je hebt gedegen ervaring met focus op de employee journey (en in-, door- en uitstroom) in een agile context zoals on boarding, coaching, ontwikkeling, doelen stellen en realiseren;
  • De capaciteit om een pro actieve en mensgerichte cultuur op basis van vertrouwen te creëren.
De volgende persoonlijke gedragscompetenties neem jij mee:
  • Coachen
  • Besluitvaardigheid
  • Leidinggeven
  • Plannen en organiseren
  • Organisatiesensitiviteit

Wat je van ons kan verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,-, bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring.
  • 8% vakantiegeld.
  • Een 13e maand.
  • Goede pensioenvoorziening.
  • Hybride werken.
  • Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
  • Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

Werken binnen IV
Als organisatieonderdeel is IV een van de meest veranderende onderdelen. Maar liefst 4.000 mensen werken UWV breed, zowel binnen Klant & Service als cross-over met onze concern organisatie. Dit doen wij in de domeinen consultancy, ontwikkeling en beheer, informatie- en procesanalyse. Zowel richting collega management, directie als medewerkers staat deze afdeling voor samenwerking binnen de IV Keten en daarbuiten UWV-breed. Binnen UWV zijn we voorlopers in de adoptie van Agile werken.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv uitsluitend via de sollicitatieknop.

De vacature staat open tot en met 28 september 2022. 
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij UWV Klant & Service, ronald.gill@uwv.nl

Ter informatie:
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk