Klantcommunicatieadviseur Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak. Tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben, ook binnen Klant & Service.

Jouw werkzaamheden
Als klantcommunicatieadviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreizen (bij andere bedrijven ook wel customer journeys genoemd). Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie.

Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV.

Als klantcommunicatieadviseur werk je eveneens nauw samen met collega’s van de afdelingen business management, Redactie, Ontwikkeling & Ontwerp, Optimalisatie & Beheer en Publicatie. Je volgt en signaleert relevante ontwikkelingen, pakt signalen op en doet verbetervoorstellen voor de
klantcommunicatie vanuit onze omnichannel gedachte. Daarbij overtuig je interne opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.

Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen:

  • Als klantcommunicatieadviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
  • Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten.

Kortom, een afwisselende en uitdagende baan, met ruimte voor eigen initiatief, waarin je veel samenwerkt met andere afdelingen en collega’s.
 

Wat we van je verwachten

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een enthousiaste en prettige collega. Je bent in staat anderen te overtuigen van jouw aanpak en hebt “klantgericht denken” in jouw DNA zitten.

Verder bezit jij:

  • Een afgeronde hbo-opleiding, richting communicatie en/of marketing;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in het adviseren over communicatievraagstukken en/of klantprocessen;
  • Ervaring met het aansturen van mensen en processen;
  • Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen (of hebt een sterke motivatie waarom je hier enige kennis van hebt) en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie;
  • Het is een pre wanneer je bekend bent met het werken in Multi Disciplinaire Teams (MDT) en vanuit een agile gedachtegoed hebt gewerkt.

Als persoon bezit jij de volgende kwaliteiten:
  • Je bent organisatiesensitief, waardoor je om weet te gaan met interne en externe stakeholders. Hierin houd je rekening met zaken die wellicht wat langer kunnen duren en waar meer overleg nodig is;
  • Jouw analytische vaardigheden maken dat je hoofdzaken van bijzaken kunt scheiden. Ook ben je in staat impact te maken met jouw creativiteit en vermogen tot goed plannen en organiseren van jouw eigen werk;
  • Je hebt een flexibele instelling, werkt zowel in teamverband als zelfstandig aan je opdrachten.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakkundige, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een salaris dat ligt tussen € 3422,57 en € 4739,63 bruto (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
  • Een 13e maand;
  • Een goede pensioenvoorziening;
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
  • Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding;
  • Een baan voor 32-38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

Hybride werken vanuit de K&S gedachte
Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – wordt ook bij UWV het nieuwe normaal, mits dit voor jouw functie toepasbaar is. Er is echter geen panklare oplossing die we kunnen invoeren. Daarom voeren we op dit moment experimenten uit en kijken we samen naar de beste manier om invulling te geven aan deze nieuwe werkwijze.

Persoonlijke ontwikkeling
Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diverse club aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.500+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

Om je een beeld te geven over de organisatie, heeft de divisie naast de afdeling Digitale Dienstverlening de volgende afdelingen:

  • Drie landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
  • Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
  • Informatievoorziening verzorgt ICT-ondersteuning (IV);
  • Stafafdelingen waaronder HRM;
  • Cliëntenparticipatie (CP).

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Deadline
Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en concrete motivatiebrief mee te zenden.

De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk van de website verwijderd.

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over de functie
Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Andrew van Hoek, Teammanager E-dienstverlening, via 06-52316246.

Vragen over het proces
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marko Hol via marko.hol@uwv.nl

Referenties en VOG
Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden wordt altijd gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het afleggen van de UWV-ambtseed. Tijdens de selectieprocedure word je hierover nader geïnformeerd.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk