Teammanager Liveservice Klant & Service

Groningen, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan een team van Klantadviseurs (in opleiding) en realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je draagt bij aan het proces van continu verbetering door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders. Hierbij stel je steeds de klant centraal. Degene met High Performance Management ervaring heeft een pré. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.
Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.
Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Groningen verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.


 

Wat we van je verwachten

  • Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring. Je kunt daarbij verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
  • Je hebt goede kennis van de procedures, processen en systemen van het UWV en Klantencontact;
  • De klant staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten;
  • Je beheerst bij voorkeur de minimum skills van het kwaliteitsmanagement- en besturingssysteem COPC (Customer Operations Performance Center).

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak en tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets dat groter is dan jezelf. Zinvol werk plús inhoudelijke uitdaging. Die twee bij elkaar opgeteld noemen we werk met zinhoud. Dat is precies wat wij je te bieden hebben.
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 2.799,78 en € 4.075,18 per maand (bij een 38-urige werkweek). We hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Een 13e maand;
  • Een goede pensioenvoorziening;
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf


UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Het nieuwe K&S is een krachtige uitvoeringsorganisatie, leidend op het internetkanaal, adviserend naar divisies en uitvoerend in serviceverlening. De uitvoering wordt ondersteund door een effectieve staf en ondersteuning. We geven een nieuwe impuls aan online dienstverlening en in de nieuwe producten en processen komt het streven om de autonomie van de klant te vergroten nadrukkelijk tot uiting.
Om dit te realiseren zoeken we medewerkers die de uitdaging willen aangaan deze verandering met ons tot een succes te maken. Mensen die kunnen en willen meebouwen en mede vorm willen geven aan het opbouwen van de cultuur die past bij het nieuwe K&S. Hierbij passen kernwaarden als Servicegericht, Mensgericht, Betrouwbaar en Kostenbewust.
K&S bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Ben jij de Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waar de klant steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Harke Rutgers, Vestigingsmanager Klantcontact Groningen, via 06-11002025.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

De vacature staat open tot en met 8 december . Bij voldoende reacties wordt de vacature mogelijk eerder offline gehaald.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Tevens zijn medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden verplicht de UWV-ambtseed af te leggen.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service