Adviseur Digitale Overheid Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Jij bent als adviseur Digitale overheid degene die trends en ontwikkelingen op de voet volgt en onderzoekt wat de impact is op de digitale dienstverlening binnen UWV. Je kunt goed sparren met de verschillende stakeholders en adviseren over strategische, maatschappelijke vraagstukken met een sterk IT-component. Jij bent dé adviseur!
In deze rol vertegenwoordig je UWV extern en ben je betrokken bij de ontwikkelingen van de landelijke digitale overheid. Denk hierbij aan ontwikkelingen op gebied van inloggen (DigiD, eHerkenning, eIDAS), machtigingsvoorziening en de interactie met burgers en ondernemers via landelijke berichtenvoorzieningen (Berichtenbox, Digipoort). Op dit moment wordt er gewerkt aan verschillende programma’s, denk bijvoorbeeld aan: programma eID, programma Vertegenwoordiging, voortbrengingsproces Logius en federatief berichtenstelsel.
De omgeving waarin je opereert speelt zich grotendeels buiten UWV af. In deze dynamische, snel veranderende en soms politiek gevoelige omgeving is jouw rol om bij te houden wat deze ontwikkelingen voor invloed hebben op de uitvoering/dienstverlening van UWV. De klant staat hierbij centraal. Concreet hou je je bezig met de vraag: “wat hebben deze ontwikkelingen voor invloed op de dienstverlening en de klant van UWV?”
De werkzaamheden richten zich naast het ophalen van ontwikkelingen ook op het beïnvloeden van deze ontwikkelingen. Je brengt advies uit aan bestuurders en projecten op basis van de gesignaleerde ontwikkelingen en levert input voor u-toetsen, roadmaps, projectenportfolio, projectvoorstellen en -plannen. Je staat tussen de organisatie en IT in en vertaalt de eventuele (technische) risico’s of problemen naar concrete adviezen.
In deze functie maak je onderdeel uit van het team Digitale Overheid, onderdeel van IV Office van K&S. Samen met het team en zowel interne als externe stakeholders en experts zorgt adviseur Digitale Overheid voor de samenhang tussen wat er extern gebeurt op het gebied van de digitale overheid en wat er intern nodig is aan verandering. Dit zowel op bestuurlijk als op tactisch niveau en vice versa. Je schakelt hiervoor intern met andere afdelingen zoals  architectuur, IB&P en Digitale Dienstverlening
 

Wat we van je verwachten

  • Je hebt WO werk- en denk niveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar consultancy-ervaring;
  • Je kunt snel je eigen netwerk opbouwen, overziet het speelveld en brengt verschillende ontwikkelingen binnen en buiten UWV met elkaar in verband;
  • Je hebt goede kennis van informatievoorziening en ICT;
  •  Je bent in staat inhoudelijk te adviseren op zowel bestuurlijk, tactisch en operationeel niveau over strategische ontwikkeling, bij functionele doorontwikkeling en implementatie binnen UWV;
  • Je bent extern de vertegenwoordiger van UWV, dit is een rol die jou past;
  • Je bent communicatief vaardig, organisatiesensitief en omgevingsbewust;
  • Jouw kracht ligt in het bewaren van overzicht en leggen van verbanden tussen de verschillende onderwerpen

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Een salaris dat ligt tussen € 4.268,18 en 5.652,44 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)

  • Een 13e maand
  • Een goede pensioenvoorziening
  • Aantrekkelijke studiemogelijkheden
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV
  • Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

 

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.
 
De breedte van onze dienstverlening en het maatschappelijke speelveld zorgen voor een veelzijdige en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontplooiing

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

De afdeling bestaat uit circa 30 professionals die de domeinen consultancy, ontwikkeling en beheer, informatie- en proces analyse bedienen. Zowel richting collega management, directie als medewerkers staat deze afdeling voor samenwerking binnen de IV Keten en daarbuiten UWV-breed.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

De vacature staat open tot en met 22 januari 2022.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur dan een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop.
Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Voordat je in dienst kunt treden, dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tevens zijn medewerkers die nieuw bij UWV in dienst treden verplicht de UWV-ambtseed af te leggen. Tijdens de selectieprocedure word je over beide onderwerpen nader geïnformeerd.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bastiaan (Recruiter) op 06 27 15 29 90.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk