Kwaliteitsadviseur BC&K Landelijk Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Als kwaliteitsadviseur binnen de divisie Klant & Service (hierna: K&S) ben jij verantwoordelijk voor het uitvoeren van de operationele audits en data analyses. Dit doe je in een informele en groeiende divisie, met oog voor het leveren van waardevolle dienstverlening.

Heb jij verstand van processen en kwaliteitsmanagement en vind jij het interessant om een waardevolle bijdrage te leveren aan de inrichting van onze kwaliteitssystemen? Dan is dit echt een baan voor jou!

Waarom jouw werk zinvol is
Als kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor:

  • het adviseren van managers van de klantcontactcentra over het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de integrale dienstverlening/het kwaliteitsmanagementsysteem;
  • de (zelfstandige) uitvoering van verschillende analyses en audits, waardoor je toch dicht bij de operatie zit;
  • ondersteuning bij de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid en –instrumentarium van K&S binnen de centrale kaders en in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen. Hierin krijg je de kans om de kwaliteitssystemen in te richten voor de afdelingen Digitale Dienstverlening en Klant Expertise;
  • meedenken bij de implementatie van veranderingen in processen en systemen. Hierbij kan je denk aan de aanpak en risico’s.
De kwaliteitsadviseur werkt landelijk (Almere, Goes & Groningen, dit zal in overleg plaatsvinden).
 

Wat we van je verwachten

Je bent een luis in de pels, je ondersteunt, adviseert het (lokale)management en je hebt een rol in het verder inbedden van risicomanagement bij K&S. Om succesvol deze functie uit te kunnen voeren, vragen wij het volgende van jou:
  • Minimaal hbo/wo-opleiding denkniveau, op het gebied van organisatiekunde of bedrijfskunde. Andere relevante voltooide opleidingen op het gebied van kwaliteitsmanagement, procesmanagement, onderzoeksmethoden en/of auditing zijn eveneens zeer welkom;
  • Enige kennis van COPC (Customer Operations Performance Center) is een welkome pre;
  • je hebt ervaring opgedaan op het gebied van data analyse en je bent bereid je hierin verder te ontwikkelen;
  • Je bezit uitstekende analytische vaardigheden, opgedaan uit eerdere banen. Hierin zie jij snel verbanden en weet jij deze te koppelen aan de juiste aanbevelingen en opvolgingen.
Als persoon breng je de volgende kwaliteiten met je mee:
  • een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding. Je komt in een klein team te werken met veel stakeholders, waardoor deze basis je helpt goed je werk uit te kunnen voeren;
  • je bent in staat om anderen te interesseren door je enthousiasme en deskundigheid. Hieruit blijkt ook jouw sterke communicatieve vaardigheden;
  • je toont initiatieven die passen bij de dynamische omgeving waarin de afdeling opereert;
  • je bent klantgericht, een verbinder en je hebt een positief kritische instelling;
  • je bent vooruitstrevend en creatief. Goed luisteren en samenwerken is essentieel om tot een goed eindresultaat te kunnen komen.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een salaris dat ligt tussen € 3.272,59 en € 4.537,88 bruto per maand bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring;
  • een 13e maand;
  • een goede pensioenvoorziening;
  • aantrekkelijke studiemogelijkheden;
  • loopbaanadvies;
  • een werkplek die goed te bereiken is met ov;
  • een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie K&S werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

De divisie waar je komt te werken
K&S bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is onze organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een omnichannel strategie te implementeren.

Jouw nieuwe werkplek
Binnen de divisie K&S onderscheiden we verschillende diensten die uiteindelijk allemaal gericht zijn op zoveel mogelijk autonomie van de klant. Dit doen we door omnichannel-management, waarbij we de klant via verschillende kanalen en langs verschillende processen Selfservice, Klantencontact en Klachtenservice bieden. Dit zorgt ervoor dat we kunnen werken als één slagvaardige organisatie voor de klant.

De afdeling Uitvoeringsondersteuning is onderdeel van de divisie K&S en heeft taken op het gebied van kwaliteitsborging, traffic management, kennisbeheer, opleiden en performance analyse. Wij ondersteunen het management en de medewerkers van de verschillende afdelingen bij het behalen van de doelstellingen.


 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

De vacature staat open tot en met 18 oktober 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd

Past deze functie goed bij jouw volgende carrière stap? Dan kijken wij uit naar jouw interesse.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Wil Heestermans (senior Kwaliteitsadviseur) via 06 11 58 44 34 of met Bethan Davies (senior Kwaliteitsadviseur) via 06 52 69 90 47.
Toch nog meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure in het algemeen? Neem dan vrijblijvend contact op met Sebastiaan Taling, Corporate Recruiter K&S via 06 11 03 66 25 of sebastiaan.taling@uwv.nl.

Screeningsproces in het algemeen
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving & selectie draagt hieraan bij. Concreet betekent dit dat, voordat je in dienst kunt treden bij ons, je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.

Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk