Coach Klant & Service

Almere, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.
Bij onze Divisie Klant & Service in Almere zijn wij op zoek naar een Coach voor het klantencontact centrum. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coaching van onze klantadviseurs die zich bezig houden met werkgeversdienstverlening. De klantadviseurs geven de klanten van UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Waar nodig kijken zij direct hoe zij de werkgever verder kunnen helpen vanuit hun servicegerichte instelling. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering. Kortom, de meest uiteenlopende vragen krijgen in een snel veranderende omgeving.
Als coach binnen Klant en Service speel je een belangrijke en persoonlijke rol in alle fasen van de persoonlijke ontwikkeling van de klantadviseurs. Je volgt en stimuleert de ontwikkeling van de klantadviseurs door te monitoren en te coachen naar behoefte en adviseert de desbetreffende teammanager hierover. Daarmee lever je een grote bijdrage aan het proces om de dienstverlening aan onze klanten naar een steeds hoger niveau te tillen. Het is onze missie om persoonlijke en waardevolle dienstverlening te leveren.
 

Wat we van je verwachten

Herken jij jezelf in onderstaande punten?

  • Je functioneert op HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent in het bezit van een afgeronde coachopleiding.
  • Ervaring binnen een KCC omgeving is een pre.
  • Je bent in staat om klantadviseurs het beste uit zichzelf te laten halen. Je weet verbeteringen in gang te zetten door je omgeving te motiveren en te stimuleren. Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel.
  • Naast bedrijfscompetenties: samenwerken, klantgericht en resultaatgericht zijn o.a. oordeelvorming, advisering, overtuigingskracht jouw tools om de kwalitatieve doelstellingen te realiseren.
  • Je toont vaardigheden op het gebied van coachen, waaronder competentiegericht coachen

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, een goede balans tussen werk en privé en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een dertiende maand, een goede pensioenvoorziening, reiskostenvergoeding en studiemogelijkheden.


Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 2.301,73 en € 3.601,04 per maand (bij een 38-urige werkweek). Je komt te werken op onze locatie in Almere. Het gaat om een functie van 32-38 uur. In eerste instantie wordt er een dienstverband voor een jaar aangegaan, met uitzicht op een vaste aanstelling.
 

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

Om je een beeld te geven, we verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.

Klantencontact
Klantencontact is een onderdeel van Klant & Service. De waarden waar wij voor staan zijn: servicegericht, mensgericht en betrouwbaar. We besteden onze tijd en middelen optimaal. Het hoofddoel van het proces Liveservice is het afhandelen van ongeplande klantcontacten via de kanalen telefoon, e-mail en chat. Waar nodig vindt overdracht aan een medewerker van het primaire proces plaats.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, ontvangen wij graag een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

De sluitingsdatum van de vacature is 4 december 2020 mochten we voldoende geschikte reacties binnen krijgen, dan kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen aanleveren. Hier kunnen we tijdens het sollicitatiegesprek meer over vertellen.
De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Gesprek 1 en 2 zullen in week 50 plaatsvinden.

Wanneer je vragen hebt over de functie, dan horen we graag van je! Je kan contact opnemen met de teammanager coaches, Monique Kalter via 06-52699053.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Almere