Medewerker Servicesupport Beheer & Ontwikkeling

Utrecht, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

Als Medewerker Servicesupport ben je verantwoordelijk voor het registreren en (laten) oplossen van incidenten en storingen van gebruikers (eerste lijn) en beheerders (tweede lijn) binnen de richtlijnen van de afdeling B&O, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende BKWI-producten bij ketenpartners en het BKWI.

Wat verwachten wij van jou:

  • Het aannemen in de tweede lijn van (telefonische, per email of persoonlijke) vragen en storingsmeldingen.
  • Het bieden van tweedelijns ondersteuning naar aanleiding van meldingen bij de Servicedesk.
  • Het inschatten van de urgentie van deze vragen en storingsmeldingen.
  • Het doorgeven van niet-routinematige incidenten/problemen aan het derdelijns support.
  • Het bewaken van de voortgang van afhandeling van vraag of storing.
  • Het informeren van de gebruikers & beheerders over de status van de storingsmelding.
  • Het oplossen van routinematige, eenvoudige vragen en storingen.
  • Het registreren en documenteren van storingsmeldingen en oplossingen.
  • Het adviseren van gebruikers & beheerders over gebruik van BKWI producten en diensten ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen.
  • Eerste en tweedelijns ondersteuning van de KA-voorziening van het BKWI

Wat we van je verwachten

  • Je beschikt over een MBO+ werk en denkniveau
  • Een afgeronde opleiding in de ICT of Techniek
  • Communicatief vaardig, enthousiast, doortastend en nieuwsgierig
  • Enkele jaren ervaring op een soortgelijke, dienstverlenende functie
  • Basiskennis van ITIL

 

Wat je van ons kan verwachten

Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling in een dynamische omgeving en prettige werksfeer. Naast goede arbeidsvoorwaarden is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen en opleidingen. BKWI is gevestigd dicht bij het centrum van Utrecht en op loopafstand van het Centraal Station.
 

Iets meer over Bureau Keteninformatie Werk & Inkomen binnen ons bedrijf

Bureau Keteninformatisering Werk & Inkomen (BKWI), biedt elektronische voorzieningen waarmee haar gezamenlijke opdrachtgevers (UWV, SVB en de gemeenten) gegevens van en over hun klanten snel, veilig en makkelijk met elkaar kunnen delen ten behoeve van de aan hen opgedragen wettelijke taken. BKWI ontwikkelt, exploiteert en beheert voor deze overheidsorganisaties de in de wet verankerde gezamenlijke elektronische voorzieningen en de daarvoor benodigde standaarden en afspraken. BKWI heeft als intermediair een bemiddelende rol binnen de keten van werk en inkomen.

De kracht van BKWI ligt in het betaalbaar en betrouwbaar beheren en (door)ontwikkelen van deze gezamenlijke elektronische voorzieningen alsmede het leveren van expertise over (keten)informatievoorziening en ondersteuning van de (keten)dienstverlening. 
Door de producten en diensten van BKWI kunnen reeds bij de overheid bekende burgers sneller en beter aan werk geholpen worden. Ook het verstrekken van uitkeringen is hierdoor efficiënter uit te voeren. Daarnaast wordt de naleving beter ondersteund. 
BKWI heeft een ketenbrede functie en staat ten dienste van alle organisaties in de keten van Werk en Inkomen. BKWI werkt klant- en resultaatgericht en streeft naar transparantie en samenwerking.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wanneer jij vindt dat je aan het gestelde profiel voldoet en beschikt over de juiste ambities en enthousiasme en graag wil samenwerken met gedreven en betrokken collega’s dan ontvangen we graag je sollicitatie, bestaande uit een motivatiebrief en cv, via de link op de vorige pagina. Je kunt solliciteren tot en met 6 december 2020.
Ben je komende periode vrij of ben je nog van plan verlof op te nemen? Geef dit dan aan in je sollicitatie!

Voor meer informatie over deze functie kun je telefonisch contact opnemen met de heer Marco de Jonge coördinator Applicatiebeheer, middels 06-52749766.


In geval van indiensttreding is het overleggen van een actuele en geldige VOG een vereiste.



 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Bureau Keteninformatie Werk & Inkomen
Andere vacatures in Utrecht