Innovatiemanager Digitale Dienstverlening Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 36 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

wij zoeken een nieuwe innovatiemanager! Ben je goed op de hoogte van innovaties en wil je een bijdrage leveren aan de toekomst van publieke dienstverlening? Dat kan bij UWV; met 85 miljoen site bezoeken, 5 miljoen telefoontjes per jaar is UWV een van de grootste publieke dienstverleners.

Als innovatiemanager ben je op de hoogte van (technologische) ontwikkelen, begrijp je de context waarin we opereren en zie je kansen om onze dienstverlening een stap verder te brengen. Je krijgt veel vrijheid om innovatie binnen de divisie Klant en Service verder te ontwikkelen en collega’s mee te nemen en te enthousiasmeren in veranderingen. Je brengt de buitenwereld naar binnen en initieert en coördineert ‘Proof of Concepts’, Exprimenten en Pilots. Dit doe je binnen een complex speelveld aan stakeholders. Service Design, Omnichannel, Customer Journeys, Kanban en Sprints zijn voor jou zeker geen nieuwe termen. Verder heb je ideeën over en ervaring met het organiseren van innovatie binnen bestaande processen van een complexe organisatie.
 

Wat we van je verwachten

Je bent een echte ondernemer en brengt innovatie binnen de divisie en onze omnichannel ambitie in een volgende versnelling. Niet alleen door zelf pilots te initiëren, maar ook door collega’s te faciliteren innovaties te onderzoeken. Daarnaast denk je op strategisch vlak mee over de innovatie die past binnen de divisie en ben je ondernemend om innovatie methodieken op te schalen en zichtbaar te maken.
 
De pilots leveren een bijdrage aan persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor onze klanten. Er is een uitdaging; Deze initiatieven hebben meestal een beperkte technische complexiteit, beperkt budget en beperkt risico, maar vereisen wel een gedegen kennis van het werkveld. Je stelt voor deze initiatieven implementatieplannen op en zorgt voor draagvlak en akkoord met de stakeholders. We zien graag dat je  ten minste een afgeronde hbo-opleiding hebt en een klantfocus meebrengt. En heb je een hands-on mentaliteit, doe je je werk met enthousiasme en plezier en bent ook nog een teamspeler? Dan maken we graag kennis met je.

  • Je kent de digitale wereld als je broekzak.
  • Je hebt ervaring met digitale dienstverlening en verandertrajecten.
  • Je hebt ervaring in projectmanagement van complexe producten.
  • Je hebt ervaring met het ontwikkelen van digitale producten en functionaliteiten bij verschillende organisaties en kunt daar enthousiast over vertellen.
  • Je hebt ervaring met Design Sprints en agile werken.
  • Hbo/wo werk- en denkniveau.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit, je doet je werk graag met enthousiasme en plezier en bent een teamspeler.
  • Werkt zich snel in binnen de inhoudelijke en organisatorische aspecten van een digitale omgeving en kan hierin verbanden leggen.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt een scherp gevoel voor bestuurlijk-politieke verhoudingen.
  • Je komt met innovatieve ideeën die toepasbaar en kansen bieden voor de verbetering van de dienstverlening van UWV.
  • Gepaste maatschappelijk relevante activiteiten of sociaal ondernemerschap in het digitale domein moedigen wij  aan.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, een goede balans tussen werk en privé en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een dertiende maand, een goede pensioenvoorziening, reiskostenvergoeding en studiemogelijkheden.


Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, conform CAO, ingedeeld in functieschaal 9 (minimaal €.3713,27 en maximaal €.5058,63 bij een 38-urige werkweek). Je komt te werken op het hoofdkantoor, gevestigd naast station Amsterdam Sloterdijk. Het gaat om een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor 1 jaar wordt aangegaan, met uitzicht op een vaste aanstelling.
 

Iets meer over Digitale Dienstverlening binnen ons bedrijf

Als innovatiemanager kom je te werken op de afdeling Digitale Dienstverlening van Klant & Service.

Bij Klant & Service geven we invulling aan zinhoud door met elkaar te werken aan persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor al onze klanten. We willen dat zij zich goed geholpen voelen, UWV als betrouwbaar ervaren en gemakkelijk hun zaken bij ons kunnen regelen. Dat doen wij door onze kernactiviteiten doorlopend te verbeteren en te innoveren, te experimenteren met nieuwe vormen van dienstverlening én door omnichannel-dienstverlening te implementeren. 

De afdeling Digitale Dienstverlening realiseert en beheert alle digitale klantcontactpunten. Met ruim 85 miljoen websitebezoeken per jaar een uitdagende taak.
De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie. Daarnaast zorgt een kleine groep voor een optimaal presterend digitaal kanaal naar UWV-medewerkers (kenniscommunicatie).


 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie

Ben je geïnteresseerd? Stuur dan een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen aanleveren. Voor meer informatie neem je contact op met Manoek Los, Manager Ontwikkeling en Ontwerp. Telefoonnummer 06-29215481
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk