Portfoliomanager Klant & Service

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wat je gaat doen

De portfoliomanager is eindverantwoordelijk voor het samenstellen en beheren van een evenwichtige projectportfolio van de divisie Klant en Service. Hierbij is het vinden van de balans tussen ambitie en haalbaarheid de uitdaging.
Je bent zowel verantwoordelijk voor de vaststelling als een goede procesgang  van het projectportfolio. Over alle projecten van K&S dient de portfoliomanager daarbij zowel gevraagd (als sparringpartner) als ongevraagd (proactief) adviezen te kunnen geven. De portfoliomanager toetst de kennis van de procesgang bij de actiehouder en ondersteunt bij de uitwerking. Het is van groot belang dat de portfoliomanager veel afstemming zoekt met andere partijen ‘op bestuurlijk niveau’ en in de uitvoering (zoals directie K&S, FEZ, Portfoliobureau UWV, CIO-Office en projectmedewerkers) waarbij er een zeer grote diversiteit aan belangen (o.a. voor prioritering) onderkend moet worden. 
Ook afstemming met formulemanagers & leadarchitecten over strategie & beleid is essentieel. Uitdaging is om van het portfolioproces een continue proces te maken en zo dit proces naar een volwassen niveau te brengen.

Je bewaakt en monitort de onderlinge samenhang in de projectportfolio en reageert alert en passend
op (onverwachte) wijzigingen die invloed hebben op de projectportfolio. Jij stuurt op kwaliteitsverbetering van de diverse portfolioproducten. Daarnaast verbeter je het portfolioproces en sturing op de maakbaarheid van de portefeuille. 
Je hebt een collega portfoliomanager met wie je samen portfoliomanagement vormgeeft en het portfoliomanagement Binnen Klant & Service stevig uitbouwt.

Wat we van je verwachten

  • Jij bezit een goed bestuurlijk gevoel om met de diverse stakeholders en belangen om te gaan. Van jou wordt verwacht dat je met de spanning om kunt gaan, die de interne druk van de verschillende belangen en belanghebbenden met zich meebrengt. En daarvoor vanuit verschillende invalshoeken naar keuzes kan kijken, daarbij hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidend. Deze brede context en de grote diversiteit aan contacten maakt de functie dan ook erg uitdagend!
 
  • Je hebt een afgeronde academische opleiding met aantoonbare ervaring op het gebied van projectmanagement & portfoliomanagement. Je beschikt over de juiste sensitiviteit om de juiste belangen te herkennen en je bent stevig genoeg om deze te behartigen.

 

Wat je van ons kan verwachten

Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling.  
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen € 3.955,91 en € 5.238,90 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een FT functie, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde omstandigheden het dienstverband voor bepaalde tijd om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Het UWV wilt iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. 
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. 
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De afdeling Informatiemanagement is het aanspreekpunt binnen de divisie Klant en Service (K&S) voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft. Wat we doen is dus direct heel zichtbaar voor de klanten van UWV. Online Dienstverlening is binnen onze afdeling een steeds groter aandachtsgebied. Binnen Online Dienstverlening bouwen we continu door aan UWV.nl, het portaal voor onze klant: burgers én werkgevers. Hiermee leveren we een bijdrage aan effectieve klantinteractie in een digitaal groeiend UWV. Dat doen we met een Agile/Scrum werkwijze.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent. 
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. 
Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen aanleveren. Voor meer informatie neem je contact op met Annemarie Tolen, telefoon 06-12749029.  

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Andere vacatures voor Klant & Service
Andere vacatures in Amsterdam Sloterdijk