Innovatie digitale dienstverlening

Onze dienstverlening is digitaal (30 van de 40 miljoen contacten), telefonisch en persoonlijk. UWV wil de digitale dienstverlening verbeteren, uitbreiden en innoveren. We kunnen hierdoor meer volume aan en sneller verbeteren. Bovendien past de dienstverlening hiermee beter bij de wensen van burgers die gebruikmaken van onze dienstverlening.

We houden in de gaten in hoeverre mensen zelfstandig met onze digitale dienstverlening uit de voeten kunnen of hulp nodig hebben. Met onze persoonlijke dienstverlening aan het loket en op onze kantoren concentreren we ons op mensen die de regie niet zelf kunnen nemen.