Hoe hebben jullie de communicatie aangepakt?
‘Veel werkgevers zitten – nog steeds – in een lastige situatie. De definitieve berekening van de tegemoetkoming aanvragen is niet altijd ‘top of mind’ bij deze groep. Dus communiceren we zoveel mogelijk op momenten die handig zijn voor werkgevers, met verschillende middelen en via kanalen die hun voorkeur hebben. We hebben ingezet op een combinatie van massacommunicatie en persoonlijke communicatie.’

Hoe ziet dat eruit?
‘We communiceren onder meer via de sociale media, de pers en bannering op websites die werkgevers regelmatig bezoeken, zoals de website ‘De Ondernemer’, FD en nu.nl. We zetten allerlei vormen van communicatie in: animaties, video’s en interviews met werkgevers die elkaar tips geven. Ook sturen we e-mails, flyers en brieven. Daarnaast hebben branche- en werkgeversorganisaties enorm geholpen door onze informatie via hun eigen kanalen te publiceren. Dat waren echt leuke contacten. Sinds begin van de zomer bellen we grote groepen werkgevers proactief met de vraag: kunnen we je helpen? Waar loop je tegenaan? Is alles duidelijk? Wat kunnen wij beter doen? Dat persoonlijke contact wordt zeer gewaardeerd. We bellen nu zo’n 2.000 of meer werkgevers per week.’

Omdat nog te weinig werkgevers eind april de definitieve berekening hadden aangevraagd, zijn de deadlines van maart en juni naar 31 oktober verschoven. Wat betekende dat voor de communicatie? 
‘Eind juni zijn we een mediaoffensief gestart. We intensiveren alle inspanningen, zowel massa- als directe communicatie zoals e-mail, post en bellen, en werken intensief samen met het ministerie van SZW om zoveel mogelijk werkgevers te bereiken.’

Hebben de inspanningen effect?
‘Eind juni hadden 84.000 van de 139.000 werkgevers uit de NOW1-regeling de aanvraag nog niet gedaan. Dat waren er medio 70.000. Dat is veel, maar tegelijkertijd: ze hebben nog ruim zes weken tot eind oktober. Onder de werkgevers die de aanvraag niet hadden gedaan, hebben we de afgelopen tijd twee onderzoeken gehouden. In april wist 37% niet dat zij zelf een definitieve berekening moesten aanvragen. Dat is nu gedaald naar gemiddeld zo'n 9%. Werkgevers maken zelf een keuze of en wanneer ze de berekening aanvragen. Uiteindelijk is dat hun eigen verantwoordelijkheid.’