UWV Kennisverslag 2012 II

Publicatiedatum: 19 jul 2012

Dit UWV kennisverslag (UKV) is voor een groot deel gewijd aan de veranderingen in de dienstverlening van UWV. UWV gaat voor een groot deel van zijn klanten van face-to-facedienstverlening over op online dienstverlening (e-dienstverlening. Het instrument de Persoonsverkenner helpt te bepalen welke klanten face-to-facedienstverlening nodig hebben. Gedragswetenschappelijk onderzoek wijst uit dat online dienstverlening op termijn veel mogelijkheden biedt. Zo kan UWV onder meer klanten online keuzes voorleggen, laten zien wat anderen in soortgelijke situaties doen en welke strategieën succesvol zijn (geweest). Ook is het mogelijk om online de motivatie van klanten en het gewenste nalevingsgedrag te bevorderen.