Als (trainee) Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Service & Inkomensondersteuning. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Het is een afwisselende rol waarin je belangrijkste dagprioriteit leidinggeven is aan het team adviseurs. Je draag bij aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact. Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus en Wet verbetering poortwachter. Je stuurt op de ontwikkeling, groei en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling Service in Goes verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, HR of dienstverlening en resultaat.
Kom je als (trainee) teammanager Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:
- Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau.
- Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
- Ervaring met High Performance Management is een pré.
- Je hebt kennis van de procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pre.
- Je bent mensgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed in een team functioneren. Je bent hierin de verbindende factor.
- De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten.
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en boeiend. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.
We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van minimaal € 3505,- en maximaal € 5066,- (bij een 38-urige werkweek).
Verder kun je het volgende van UWV verwachten:
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie).
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
De divisie Service en Inkomensondersteuning werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. De afdeling Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.
Ben jij de (trainee)Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst of iemand die wil ontwikkelen naar de bovenstaande vaardigheden en competenties? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Je kunt tot 17 augustus via de sollicitatiebutton reageren. Bij voldoende kandidaten kan de vacature eerder offline worden gehaald.
Meer informatie
Wil je inhoudelijk meer informatie over de functie, neem dan contact op met Anne Troost, Manager Klantencontact,
tel: 06-50061330, email: anne.troost@uwv.nl.
Referenties en VOG
Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook wordt altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) opgevraagd.