Je kijkt meerdere jaren vooruit naar de benodigde in-, door- en uitstroom, rapporteert daarover en signaleert knelpunten. Je ervaring in forecasting komt in deze functie goed van pas. Je maakt forecasts en geeft advies over te verwachten volumes binnen klantcontact; telefoon, chat en digitale berichten maar ook over de bezoeken aan de internetportalen van UWV, DigiD-authenticaties en Berichtenbox-berichten. Je ondersteunt de uitvoering door te zorgen voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en capaciteit. Capaciteitsplanning en berekenen van scenario’s zijn voor jou bekend terrein.

Je werkt nauw samen met de business controllers en financials en schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf.

In het kort ben je verder verantwoordelijk voor;

• Overzicht houden over de contactvolumes, inzicht leveren, adviseren en ondersteunen bij het opstellen van de begroting en het personeelsbeleid.
• Samen met je collega’s draag je zorg voor de informatie die nodig is om te komen tot een optimale dagbezetting voor het verwerken van de werkstromen voor het domein Werkgevers en het domein Werknemers.
• Je zorgt er mede voor dat de persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor de klant is geborgd door o.a. te sturen op bereikbaarheid en service level van UWV. Je analyseert trends en incidenten en stelt prognoses en stuurinformatie op voor korte en lange termijn.
• Jij coördineert de werkzaamheden van de planners om het volume te beheersen.
• Met je collega’s draag je zorg voor de ontwikkeling en continuïteit van WFM. Je werkt nauw samen met de planners op de klantcontactcentra voor zowel werknemers als werkgevers.

Wij zoeken een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA.

Daarnaast vragen wij het volgende:

• Minimaal drie jaar ervaring met forecasting- en planningsactiviteiten in een contactcentrum omgeving (workforcemanagement).
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je kent en gebruikt de theorieën, methoden, processen en systemen van dit specialistische vakgebied.
• Je hebt ervaring met omnichannel-afhandeling binnen een contactcenter-omgeving.
• Je hebt gevorderde kennis van Excel en als je kunt lezen en schrijven met Verint is dat een pré.
• Je hebt bij voorkeur kennis van SAP en Power BI.
• Je kan het COPC besturingsmodel toepassen (of je bent bereid dit te leren toepassen).
• Je bent stressbestendig en proactief, je handelt voordat problemen ontstaan.
• Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent vaardig in het meenemen van stakeholders in analyse en advies.
• Je bent een verbinder, communicatief vaardig en een echte teamplayer.
• Je hebt ervaring met het coördineren van werkzaamheden van collega’s.
• Je kunt tegen een stootje en kunt omgaan met verschillende belangen binnen de organisatie. Je beschikt, naast de bedrijfscompetenties klantgerichtheid, samenwerken en resultaatgerichtheid, over de volgende vakinhoudelijke competenties: kwaliteitsgerichtheid, oordeelsvorming, organisatiesensitiviteit, organiseren van eigen werk en besluitvaardigheid.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Verder bieden wij je het volgende:

• Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.
• Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4074 en € 5.641 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring).
• Een aantrekkelijk secundair pakket: naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een thuiswerkvergoeding, en een goede pensioenopbouw.
• Hybride werken. We zijn 2 dagen per week op kantoor.
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan.
• Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer.

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgt UWV snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien gehoord en geholpen voelt vanuit 1 UWV.

Werken binnen het team van Workforce Management (WFM) K&S

Met het team Workforcemanagement ondersteunen we management en medewerkers bij het behalen van de vastgestelde doelstellingen van K&S. Het team van WFM adviseert en ondersteunt Liveservice, Online Dienstverlening en Oplosservice.

Wanneer deze vacature je aanspreekt, stuur dan een motivatie en actueel CV, uitsluitend via de sollicitatieknop op de vorige pagina. Dit kan tot en met 4 januari 2026. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw motivatie en ambitie!

Meer informatie over de vacature

Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Jan Peter Vergeer, Teammanager Workforce Management & Performance Analyse, via telefoonnummer 06-43030613 of per mail via janpeter.vergeer@uwv.nl.

Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, Sr. recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl.

Referentie

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.