Doel van de functie is het borgen van de service doelstelling op het gebied van klantcontact.

Jouw functie in een notendop:

• Op basis van de input vanuit forecast en capaciteitsproces maak jij een week en dag verdeling van de te verwachten klantcontacten.
• Jij beheert de verlofaanvragen en verlof pool en bespreekt actief hoeveel ruimte er voor verlof is.
• Monitoren van servicelevels, werkvoorraden en andere parameters zijn voor jou dagelijkse kost.
• Zorgdragen voor up-to-date roosters, door alle mutaties accuraat te verwerken.
• Signaleren en adviseren over mogelijke knelpunten en oplossingen.
• Zorgdragen voor stabiele bereikbaarheid binnen het gehele Klantcontactcentrum.
• Signaleren van knelpunten in de bezetting van de lopende week en initiëren van acties om deze op te lossen.
• Zorgen voor accurate roosters in lijn met werkafspraken en klantbelang voor de interne organisatie.
• Bewaken van een goede relatie met de operationele afdelingen.
• Tijdig signaleren van operationele issues die van invloed kunnen zijn op resultaten en hierover op passende wijze communiceren, met de juiste stakeholders c.q. oplospartijen.

Verder:

• Je voert controle op de WFM-administratie m.b.t. tot min-max uren, werkpatronen en skills, kortom jij zorgt ervoor dat onze administratie altijd up-to-date is.
• Je doet verbetervoorstellen voor de inrichting van het WFM proces en van het planningssysteem (Verint) en neemt het initiatief om deze te realiseren.
• Je signaleert knelpunten op het gebied van beschikbaarheid en min-max uren en zorgt dat deze besproken worden.
• Je verzorgt de WFM inbreng voor de verantwoording van het behaalde resultaat naar het management.
• Je analyseert zelfstandig de resultaten uit het WFM proces en komt, op basis van jouw analyse, tot een messcherp advies.
• Je hebt een financiële verantwoordelijkheid (resultaat en kosten).

In de eerste plaats zijn wij op zoek naar een collega die proactief, enthousiast en zelfstandig is.

Daarnaast neem je het volgende mee;

· MBO+ werk- en denkniveau.

· Minimaal 5 jaar ervaring in een WFM-functie, bij voorkeur als planner of trafficer.

· Gedegen kennis van WFM en het achterliggende proces.

· Ervaren met het opstellen, en begrijpelijk uitleggen, van data gedreven analyses.

· Je kunt goed communiceren met verschillende partijen.

· Omgevingsbewustzijn en verbinden op diverse niveaus.

· Oplossingsgericht (je ziet kansen, in plaats van problemen).

· Je durft initiatief te nemen en komt met voorstellen binnen het team.

We bieden een uitdagende baan met, afhankelijk van ervaring, een salaris van € 2842 tot maximaal € 4336  bruto per maand bij een 38-urige werkweek.

Daarnaast biedt UWV deze uitstekende arbeidsvoorwaarden:

- Eindejaarsuitkering van 8,33% op je jaarsalaris naast vakantiegeld.

- Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.

- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie).

- 25 vakantiedagen met een mogelijkheid tot bijkopen extra vakantiedagen.

- Flexibele werktijden.

- Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken met thuiswerkvergoeding.

- Een werkplek die goed te bereiken is met het OV.

- Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas).

- Je kunt kosteloos gebruik maken van het all you can learn aanbod (zowel e-learning als klassikale opleidingen).

We werken als team 2 dagen per week op kantoor, de andere dagen kan je vanuit huis werken.

Met het team Workforcemanagement ondersteunen we management en medewerkers bij het behalen van de vastgestelde doelstellingen van K&S. Het team van WFM is onderdeel van de afdeling BC&K (Business Control & Kwaliteit). BC&K ondersteunt bij het verlenen van hoogwaardige dienstverlening, waarbij de klant centraal staat. WFM adviseert en ondersteunt Liveservice, Online Dienstverlening en Oplosservice.

Solliciteren

Wanneer deze vacature je aanspreekt, stuur dan een motivatie en actueel CV, uitsluitend via de sollicitatieknop op de vorige pagina. Dit kan tot en met 6 januari 2026. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw motivatie en ambitie! 

Meer informatie over de vacature 

Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Jan Peter Vergeer, Teammanager Workforce Management & Performance Analyse, via telefoonnummer 06-43030613 of per mail via janpeter.vergeer@uwv.nl.

Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, Sr. recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl. 

Referentie

Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.