Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de planning en dagsturing op de afdeling.

Doel van de functie is om op basis van de aangeleverde forecast te komen tot een rooster dat voldoet aan de gestelde normen vanuit de organisatie. Hierbij wordt rekening gehouden met het dienstverleningsniveau richting de klant, de medewerker tevredenheid en het budget.

Jouw functie in een notendop:

• Op basis van de input vanuit forecast en capaciteitsproces maak jij een week en dag verdeling van het de verwachten klantcontacten.
• Jij beheert de verlofaanvragen en verlof pool. Jij bespreekt actief hoeveel ruimte er voor verlof is.
• Monitoren van servicelevels, werkvoorraden en andere parameters zijn voor jou dagelijkse kost.
• Jij zorgt dat de roosters up-to-date zijn, door alle mutaties accuraat te verwerken. Jij signaleert en geeft advies over mogelijke knelpunten en oplossingen.
• Je zorgt voor stabiele bereikbaarheid binnen het gehele Klantcontactcentrum.
• Je signaleert knelpunten in de bezetting van de lopende week en initieert acties om deze op te lossen.
• Je zorgt voor accurate roosters in lijn met werkafspraken en klantbelang voor de interne organisatie.
• Je bewaakt een goede relatie met de operationele afdelingen.
• Je signaleert tijdig operationele issues die van invloed kunnen zijn op resultaten en communiceert hierover op passende wijze met de juiste stakeholders c.q. oplospartijen.

Verder:

• Jij voert controle op de WFM-administratie m.b.t. tot min-max uren, werkpatronen en skills, kortom jij zorgt ervoor dat onze administratie altijd up-to-date is.
• Jij doet verbetervoorstellen voor de inrichting van het WFM proces en van het planningssysteem (Verint) en jij neemt het initiatief om deze te realiseren.
• Jij signaleert knelpunten op het gebied van beschikbaarheid en min-max uren en zorgt dat deze besproken gaan worden.
• Jij verzorgt de WFM inbreng voor de verantwoording van het behaalde resultaat naar het management 
• Jij analyseert zelfstandig de resultaten uit het WFM proces en komt op basis van jouw analyse tot een messcherp advies.
• Jij hebt een financiële verantwoordelijkheid (resultaat en kosten).

In de eerste plaats zijn wij op zoek naar een collega die proactief, enthousiast en zelfstandig is. 

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een WFM-functie, bij voorkeur als planner of trafficer.
• Jij hebt gedegen kennis van WFM en het achterliggende proces. 
• Jij bent in staat om datagedreven analyses op te stellen en begrijpelijk uit te leggen.
• Jij kan goed communiceren met verschillende partijen.
• Jij bent omgevingsbewust en een verbinder.
• Jij denkt in oplossingen in plaats van problemen.
• Jij ziet kansen en durft binnen het team initiatief te nemen.

• Een uitdagende functie met een bruto maandsalaris tussen € 2.934,- en € 4.476,- (bij 38 uur per week), afhankelijk van je ervaring;
• Een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%);
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• Jaarlijks 200 vakantie-uren (bij 38 uur per week) en de optie om extra dagen te kopen;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas);
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding;
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn.

Als UWV willen wij dat iedereen die gebruikmaakt van onze dienstverlening een drempelloze klantreis ervaart en zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Klant & Service is binnen UWV een belangrijk organisatieonderdeel voor cliënten, werkgevers en samenwerkingspartners, maar ook voor UWV als organisatie.

Zo loopt het eerste contact met UWV vaak via Klant & Service: of dit nu via de telefoon, chat, mail, website of per brief is. We zijn mede daardoor het ‘gezicht van UWV’. K&S zet zich iedere dag in om empathische en toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden aan iedereen die UWV nodig heeft.

K&S bestaat uit ongeveer 1900 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor! Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Pas je in het gestelde profiel? Solliciteer dan met je CV en motivatiebrief via de sollicitatiebutton. De vacature staat open tot en met 31 mei 2026.

Zonder motivatiebrief en cv kunnen we je sollicitatie niet in behandeling nemen. 

Let op: bij voldoende ontvangen reacties wordt de vacature mogelijk eerder van de site gehaald.

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Jan Peter Vergeer, Manager Performance Analyse, Kwaliteit en Workforce Management, 06-43030613.

Voordat je bij UWV aan het werk gaat word je gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Hier vertellen we je meer over tijdens de procedure.