Als medewerker Wet- en regelgeving I kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S), afdeling Dwangsom. Samen met je collega’s van de afdeling ben jij de functionaris waar alle ingebrekestellingen, in het kader van de wet Dwangsom, van UWV binnenkomen.

Door middel van een ingebrekestelling, geeft een werknemer of werkgever bij UWV aan dat wij niet op tijd een beslissing hebben genomen op een aanvraag. Lukt het niet om binnen twee weken alsnog een beslissing af te geven, dan is UWV mogelijk een dwangsom verschuldigd.

Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van deze ingebrekestellingen. Hierbij valt te denken aan het ontvangen, registreren, beoordelen, bewaken, rappelleren van de interne afdelingen en afhandelen van de ingebrekestelling (IGS).

De functie vraagt een hoge mate van accuraatheid. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken en om juridische kennis op te doen. Het team is professioneel, maar vindt het minstens zo belangrijk om te werken aan een goede sfeer als aan kennisdeling.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een aantoonbaar MBO denk- en werkniveau en bij voorkeur een juridische opleiding;
• Je hebt kennis en ervaring met wet- en regelgeving of bent bereid je hierin te verdiepen. Het volgen van een opleiding is dan ook geen probleem voor jou;
• Je werkt secuur en voelt je verantwoordelijk voor het juist en tijdig afhandelen van de ingebrekenstellingen;
• Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de klant, medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je bent een persoon die gemakkelijk contact maakt en onderhoudt deze contacten;
• Jouw bijdrage als teamspeler naar collega’s draagt bij aan de resultaten van het team;

Onze missie, persoonlijk en waardevolle dienstverlening, met als eindresultaat dat onze klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt weet je te vertalen naar de dagelijkse praktijk. De klanten staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Wij geloven in de kracht van samenwerken. Ons Dwangsom-team is dan ook minimaal 2 dagen per week op kantoor in Almere.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Wij bieden jou een functie als Klachtenambassadeur binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop.
• Wij bieden in eerste instantie een contract voor een jaar. Het gaat om een contract voor minimaal 32 uur per week.
• De functie is ingeschaald in salarisschaal 4 conform CAO UWV en kent een bruto maandsalaris van € 2.640,- tot € 3.661, - exclusief vakantietoeslag, eindejaarsuitkering. Het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van je ervaring en profiel.
• Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen voor hybride werken.
• Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Werken binnen Klant & Service

De divisie Klant & Service (Liveservice klantcontactcenter (KCC), Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) werkt er iedere dag aan dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Klant & Service bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon.

UWV K&S, Liveservice KCC Almere, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement Werkgeversdienstverlening

Binnen de afdeling Liveservice in Almere worden op het KCC-werkgevers dagelijks geholpen met het beantwoorden van de vragen die zij hebben. Dit doen de klantadviseurs via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen over diverse wet- en regelgeving in Nederland. Hierbij kan je denken aan WW, Ziektewet en/of WIA-uitkering.

Klachtenservice en Dwangsom voeren een uniek proces uit binnen UWV. Wij lossen problemen op, herstellen de relatie met de klanten en herwinnen het vertrouwen van de klanten. Als wij het probleem écht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan de klanten uit waarom dit niet mogelijk is. Open en transparant, zowel proactief als reactief. 

De accountmanagers in regio Midden ondersteunen bij het proces binnen de Werkgeversdienstverlening.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie.

Je kunt je cv en motivatie uploaden, uitsluitend via de sollicitatiebutton. Dit kan tot en met 31 december 2026. De sollicitatiegesprekken zullen gepland worden in week 2 en 3 van januari 2026.

Meer informatie over de vacature

Meer weten over de inhoud van deze functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Elly van Vulpen, Teammanager Dwangsom bereikbaar op 06 11 72 84 93.

Heb je een vraag over de procedure? Dan kun je terecht bij Jessica Coenradi, HR-adviseur bereikbaar op 06 15 63 85 63.

Referentie

Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.