Voor onze recent geopende klantcontactvestiging in Zwolle zijn wij op zoek naar enthousiaste en gedreven teammanager

die niet alleen klaar staan voor onze klantadviseurs, maar ook wil bijdragen aan het neerzetten van een sterke en inspirerende organisatiecultuur.

Omdat, deze vestiging nieuw is krijg je een unieke kans om mee te bouwen aan de manier waarop wij samenwerken. Jouw ideeën en energie zijn essentieel om een fijne werksfeer, duidelijke werkwijzen en een sterke teamcultuur te creëren.

Als teammanager liveservice ben je verantwoordelijk voor een team klantadviseurs (in opleiding) en door sturing realiseer je optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties.

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continue verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teammanagers in regio midden (Zwolle en Almere) en met je collega teammanagers in de regio Noord en Zuid werk je nauw samen. De werkgever wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager liveservice rapporteer je aan de Manager klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met planners en coaches en schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling Liveservice verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau d.m.v. opleiding of opgebouwde kennis door werkervaring;
• Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep medewerkers;
• Je hebt goede inhoudelijke kennis van de procedures, processen en systemen, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum.
• Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen wanneer nodig.
• Je bent flexibel en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies;
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je bent organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA;

De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Solliciteer nu en help onze werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen te voelen!

Functieschaal

Deze functie valt in functiegroep 7. Het salaris ligt tussen € 3.505,- en € 5.066,- (bij een 38-urige werkweek). Het betreft een vaste functie voor maximaal 38 uur per week, met in eerste instantie een dienstverband van een jaar.  

Hybride werken

In deze functie wordt van je verwacht dat je minimaal twee dagen per week fysiek aanwezig bent, waarvan meestal 1 dag per week in Almere. Dit gaat in overleg met jouw collega teammanagers.

Persoonlijke ontwikkeling

Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform. 

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV

Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diversiteit aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

Werken binnen Werkgeversdienstverlening

De afdeling Werkgeversdienstverlening (Liveservice klantcontactcenter (KCC), Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) werkt er iedere dag aan dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Het klantcontactcenter van de divisie Service en Inkomensondersteuning bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon.

Binnen de afdeling Liveservice in Zwolle worden werkgevers dagelijks geholpen via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Klantadviseurs geven de klanten van het UWV op een persoonlijke en waardevolle manier antwoord op vragen die zij hebben. De klanten voelen zich gezien, gehoord en geholpen. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen over diverse wet- en regelgeving in Nederland. Hierbij kan je denken aan een WW-, Ziektewet- en/of WIA-uitkering. 

Klachtenservice en Dwangsom voeren een uniek proces uit binnen UWV. Wij lossen problemen op, herstellen de relatie met de klanten en herwinnen het vertrouwen van de klanten. Als wij het probleem écht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan de klanten uit waarom dit niet mogelijk is. Open en transparant, zowel proactief als reactief. 

De accountmanagers in regio Midden ondersteunen bij het proces binnen de Werkgeversdienstverlening.

Het begint bij ons

De ambitie van het Klant & Service deel van UWV Service en Inkomensondersteuning

Ieder mens wil meedoen en iets betekenen, ergens aan bijdragen. Voor de meeste mensen is werken een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Want meedoen is in het belang van iedereen, dat is waar samenleven over gaat. Met onze kennis en ervaring op het terrein van werk en inkomen dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen kan

meedoen. Als experts op het gebied van klantinteractie, klantgerichtheid en klantbeleving zitten we in het hart van de nieuwe strategie. Of het nu via een bezoek aan de website of een online chat, een brief of de telefoon is, met elkaar zorgen we voor het inrichten van empathische dienstverlening van hoge kwaliteit. Dat moeten we elke dag, via elk kanaal, via elk contact waarmaken. Steeds opnieuw. Dit is de ambitie van het Klant & Service deel van de divisie Service en Inkomensondersteuning.

Wanneer deze vacature je aanspreekt, stuur dan een motivatie en actueel CV, uitsluitend via de sollicitatieknop op de deze pagina.

Dit kan tot en met 15 juli 2026. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw motivatie en ambitie! Ben je de komende periode vrij of nog van plan verlof te nemen? Laat dit dan weten in je sollicitatie.

Meer informatie over de vacature

Inhoudelijke informatie is verkrijgbaar bij Jord Veldhuis, Manager klantcontact, bereikbaar via jord.veldhuis@uwv.nl of  06 22989619. Voor nadere informatie over de procedure is Jessica Coenradi, HR adviseur, bereikbaar via jessica.coenradi@uwv.nl of 06-15638563.

Referentie

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure.