Wil jij een bijdrage leveren aan de maatschappij en werken bij één van de grootste overheidsorganisaties met voldoende doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden? En wil je werken in een divisie met korte lijnen, waar je veel impact kan hebben? Dan is de afdeling Business Control & Kwaliteit van UWV Bezwaar & Beroep op zoek naar jou!

Over de functie

Business Control & Kwaliteit B&B is onderdeel van het directoraat Bezwaar & Beroep. BC&K helpt de directeur B&B en het directieteam B&B te sturen op de strategische en tactische doelstellingen en is de onafhankelijke en kritische adviseur en specialist ten aanzien van kwaliteitsmanagement, risicomanagement, prestaties, financiën & bedrijfsvoering. Hierbij vervult BC&K een belangrijke ondersteunende, adviserende en kader stellende rol vanuit de second line of defense, zowel op het vlak van control, als op het vlak van kwaliteitsmanagement & risicomanagement. 

In de functie van adviseur kwaliteit B&B beoog je op verbindende wijze de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren in samenwerking met de lijn. Hierbij bouw je proactief mee aan een goed werkend kwaliteitsmanagement systeem. Hierbij is kwaliteitsmanagement belegd bij de eerste lijn en vervult BC&K de tweedelijns rol van adviseur. 

Je bent sparringpartner voor de directie B&B en het hoofd BC&K op het gebied van kwaliteitsmanagement en risicomanagement. Je voert regie in de vertaling van de UWV-brede kwaliteitsvisie/beleid en risicomanagement beleid naar B&B. Je bent procesverantwoordelijk voor de P&C cyclus met betrekking tot kwaliteitsmanagement en risicomanagement. Daarbij werk je nauw samen met je collega adviseurs kwaliteit en de controllers. Je bent kritisch, proactief, doet verbetervoorstellen en geeft adviezen af en monitort opvolging.

Het directoraat Bezwaar & Beroep vormt een dynamische omgeving waarin we vanuit de menselijke maat goede dienstverlening aan onze cliënten willen verlenen. De korte lijnen binnen de directie maakt B&B een hele leuke en ambitieuze werkomgeving. BC&K is een enthousiast team dat in nauwe verbinding met elkaar staat en samen de schouders zet onder onze ambitie. 

Als adviseur kwaliteit B&B zoek je naar de juiste balans tussen prestaties en risico’s. Je levert toegevoegde waarde met jouw analyse en beoordeling van relevante ontwikkelingen binnen je vakgebied en jouw vertaling naar adviezen en verbetervoorstellen passend binnen ons (kwaliteit)managementsysteem. Om de verbetervoorstellen gerealiseerd te krijgen plan je de aanpak en stimuleer je de implementatie. Dit doe je bij voorkeur als adviseur in nauwe samenwerking met je collega’s en stakeholders. Je geeft advies, volgt de wijze waarop deze navolging krijgt, evalueert en stuurt bij. Zo maak je de PDCA-cyclus rond. Je voert eigen tweedelijns onderzoeken uit naar de werking van ons kwaliteitsmanagementsysteem. Ook coördineer je kwaliteitsonderzoeken binnen de divisie en lever je een bijdrage aan onze UWV-brede interne toets.

Je hebt oog voor de diverse interne en externe belangen. Je bent een gedreven professional die makkelijk verbinding legt. Je bent een prettige gespreks- en sparringpartner. Daarnaast lever je vanuit jouw vakdiscipline een bijdrage aan het actueel houden van wet- en regelgeving in het (kwaliteit)managementsysteem en draag je nieuwe ontwikkelingen actief uit. 

Je bent een nieuwsgierige en gedreven collega en beschikt over een klantgerichte en resultaatgerichte houding. Op natuurlijke wijze zoek je de samenwerking op om ons kwaliteitsmanagement te verbeteren. Je hebt een positief kritische blik op zowel jouw eigen functioneren, als dat van de organisatie. Je bent een toegankelijke en heldere gesprekspartner en je weet in je communicatie- en adviesstijl af te wisselen. Jij loopt niet weg voor het uitvoeren van analyses, het maken van interpretaties en het leggen van verbanden in en tussen verscheidene probleemgebieden. En je kunt daar de directie B&B en je BC&K collega’s overtuigend in meenemen als adviseur.

De competenties analytisch vermogen en het overzien van bedrijfsprocessen en organisaties zijn bij jou goed ontwikkeld. 

Wat vragen we van jou?

een HBO of academisch werk- en denkniveau met als achtergrond bij voorkeur Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde, Bestuurskunde en/of Kwaliteitsmanagement; 

kennis of affiniteit van de business in termen van wet-& regelgeving op hoofdlijnen, UWV-producten, processen en inzet van mensen en systemen;  

analytisch vermogen en resultaatgericht;

communicatieve vaardigheden en goede adviesvaardigheden;

een goed ontwikkelde organisatiesensitiviteit met een brede focus op samenwerking, ook in geval van weerstand;

ervaring met het doen van kwaliteitsonderzoeken en/of audits is een pré;

het vermogen om goede relaties te bouwen en behouden en om op verschillende niveaus in de organisatie te functioneren;

De wens om te werken in een dynamische omgeving, die volop in beweging is en waar uitdagende opdrachten liggen;

Een goede dosis humor, relativering en werkplezier.

Naast de algemene UWV kerncompetenties die voor elke medewerker gelden (samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgericht) beschik je over de volgende competenties:

• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Visie
• Probleemanalyse
• Overtuigingskracht

Wij bieden je een tijdelijk dienstverband van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband, een pakket uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een 13e maand en een uitgebreid pakket aan opleidingen en trainingen. Wij zoeken iemand die 32-38 uur per week beschikbaar is. Fulltime binnen UWV is 38 uur per week. Beloning is conform CAO UWV; de functie is ingeschaald in functiegroep 9 Salarisindicatie (bij een 38-urige werkweek) tussen € 4.616,10 en € 6.288,58 bruto per maand. Inschaling is op basis van ervaring.

B&B biedt een aantrekkelijk werkklimaat waarin de ontwikkeling van haar medewerkers centraal staat. Het HRM-beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie, waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie en vrijheid. We vinden het belangrijk een afspiegeling te zijn van de samenleving. Daarom nodigen wij in het bijzonder mensen met een niet-westerse culturele achtergrond of mensen die om andere redenen in hun toegang tot de arbeidsmarkt worden beperkt, uit om te reageren op deze vacature. Op deze wijze willen wij maximaal bijdragen aan de gewenste diversiteit, inclusiviteit en aan een werkklimaat, waarin iedere medewerker maximaal gelegenheid krijgt te groeien binnen haar/zijn eigen functie.

Over UWV

UWV is de uitvoeringsinstelling op het gebied van uitkeringsverstrekking, arbeidsbemiddeling en claimbeoordeling. UWV staat voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. We zijn een zelfstandig bestuursorgaan en voeren in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de werknemersverzekeringen uit, zoals WW, WIA, Wajong, WAO, WAZO en Ziektewet. Mensen zijn op hun best als ze met werk kunnen deelnemen aan de maatschappij. De maatschappij functioneert het best als zoveel mogelijk mensen er met werk aan deelnemen. Het is onze missie om, samen met onze partners, verschil te maken door werken voor mensen te bevorderen. Als werken onmogelijk is, zorgen we snel voor inkomen.

De breedte van onze dienstverlening en het maatschappelijke speelveld zorgen voor een veelzijdige en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontplooiing.

Over het directoraat Bezwaar en Beroep

Binnen UWV is het directoraat Bezwaar en Beroep (B&B) het onderdeel waar cliënten terecht kunnen als zij het niet eens zijn met een door UWV genomen beslissing. Ze verlangen een zorgvuldige behandeling en willen dat er nog eens grondig naar hun situatie wordt gekeken. Zodat ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben. We kijken niet langer sec naar het geschil, maar verplaatsen ons in de situatie van cliënten en zoeken naar een oplossing waarmee we onze cliënten verder kunnen helpen. In zes districten werken ruim 1100 B&B-medewerkers (waaronder juristen, administratief medewerkers, verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen) aan de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures. De komende jaren ligt de focus binnen B&B op het verder verbeteren van de dienstverlening. We willen de wachttijden voor de cliënt verkorten en hebben steeds meer inzicht in de kwaliteit van het werk dat we leveren, zodat we daar als professionele organisatie van kunnen leren.

Enthousiast over deze functie? Klik dan op de ‘solliciteren’-button en stuur ons je motivatie en je cv. Dit kan tot 3 weken na plaatsing van deze vacature. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met:

Pauline Moerkerk, hoofd BC&K B&B telefoonnummer 06-25121609, mail: pauline.moerkerk@uwv.nl 

Een assessment, het opvragen van referenties en het checken van openbare sociale media kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 

Voordat je in dienst komt vragen we je om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Hier vertellen we je meer over tijdens de selectieprocedure.