Een betrouwbare digitale werkomgeving begint bij goede ondersteuning én bij de zekerheid dat medewerkers toegang hebben tot precies de systemen en informatie die zij nodig hebben. Niet meer en niet minder. Als Manager Servicedesk en Rolbeheer ben je verantwoordelijk voor beide werelden. Je geeft leiding aan de teams die zorgen voor hoogwaardige eerstelijns ICT-dienstverlening én voor het autorisatie- en rollenbeheer binnen UWV. Daarmee bevindt jouw functie zich op het snijvlak van dienstverlening, continuïteit, security en compliance.

Je bent integraal verantwoordelijk voor de resultaten, kwaliteit en ontwikkeling van jouw teams. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je verbetert en automatiseert processen, ontwikkelt selfservice en kennismanagement verder en zorgt dat de dienstverlening blijft aansluiten bij wat een grote en complexe organisatie als UWV nodig heeft.

Waarom deze functie bijzonder is 

Dit is meer dan het managen van een servicedesk. De combinatie van Servicedesk IV en Rolbeheer maakt jouw verantwoordelijkheid breed en inhoudelijk uitdagend.

Aan de ene kant zorg je ervoor dat medewerkers van UWV kunnen rekenen op betrouwbare, toegankelijke en kwalitatief hoogwaardige ICT-ondersteuning. Aan de andere kant ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldig ingericht autorisatie- en rollenbeheer. Daarbij moet voortdurend de juiste balans worden gevonden tussen gebruiksgemak en beschikbaarheid, security en compliance én beheersbare kosten.

Je hebt daarnaast een belangrijke governance-rol. Je bent proceseigenaar van Incidentmanagement, Requestmanagement en Problemmanagement en verantwoordelijk voor de inrichting, uitvoering, rapportage en continue verbetering daarvan binnen de IV-organisatie.Dat vraagt om een manager die de operatie begrijpt, maar daar niet in blijft hangen. Iemand die overzicht houdt, keuzes durft te maken en verschillende belangen bij elkaar brengt. Als Manager Servicedesk en Rolbeheer geef je leiding aan professionals binnen Servicedesk IV en Rolbeheer. Je bent integraal verantwoordelijk voor mensen, middelen en resultaten en stuurt op kwaliteit, continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening.

Je:

• bent eindverantwoordelijk voor betrouwbare en hoogwaardige eerstelijns ICT-dienstverlening en voor een veilige en tijdige uitvoering van autorisatie- en rollenbeheer;
• geeft richting aan de ontwikkeling van je teams en stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en een professionele, resultaatgerichte cultuur;
• bent proceseigenaar van Incident-, Request- en Problemmanagement en zorgt voor continue verbetering van deze processen;
• stuurt op de balans tussen dienstverlening, beschikbaarheid, security, compliance en kosten;
• zorgt voor periodieke controles, re-autorisaties, stuurinformatie en rapportages ten behoeve van interne en externe audits;
• stuurt interne en externe leveranciers op operationele dienstverlening, kwaliteit en afgesproken servicelevels;
• stimuleert automatisering van repetitieve werkzaamheden en verbetert processen, procedures en werkinstructies;
• geeft richting aan de verdere ontwikkeling van selfservice en kennismanagement volgens de KCS-methodiek;
• werkt intensief samen met de business, IV-beheerorganisatie, leveranciers en verandertrajecten en vormt daarbij de verbinding tussen ICT en de organisatie;
• bent verantwoordelijk voor capaciteit, planning en budget en voor de realisatie van de afgesproken doelstellingen;
• neemt regie bij escalaties, signaleert risico’s tijdig en vertaalt deze naar concrete scenario’s en besluiten.

De Servicedesk ondersteunt de gehele IV-organisatie en werkt daarbij nauw samen met de tweedelijns IV-beheerorganisatie. De dienstverlening is multichannel ingericht. Kennismanagement en KCS spelen een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van gebruikersondersteuning en selfservice.

Je bent een ervaren ICT-manager die zich thuis voelt in een grote en complexe organisatie. Je kunt schakelen tussen dagelijkse dienstverlening en tactische en strategische vraagstukken. Je begrijpt dat snelheid en klantgerichtheid belangrijk zijn, maar weet ook wanneer security, compliance of continuïteit grenzen stellen.

Als leidinggevende geef je richting en vertrouwen. Je ontwikkelt medewerkers, stimuleert eigenaarschap en spreekt aan wanneer dat nodig is. Je bent besluitvaardig, houdt koers bij tegengestelde belangen en blijft ook bij escalaties in staat om overzicht te houden. Daarnaast:

• beschik je over hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van informatica of bedrijfskunde;
• heb je aantoonbare meerjarige leidinggevende ervaring binnen een complexe ICT-omgeving;
• heb je ruime ervaring met regie en dienstverlening binnen het ICT-domein;
• heb je gedegen kennis van ITIL-processen en servicemanagement;
• heb je kennis van of ervaring met autorisatie-, rollen- of identity & access management;
• heb je ervaring met het verbeteren en automatiseren van operationele processen;
• ben je sterk in stakeholder- en leveranciersmanagement en kun je verschillende belangen verbinden;
• beschik je over stevige besluitvormings- en onderhandelingsvaardigheden.

Bij UWV werk je in een uitdagende en betekenisvolle omgeving. Wij bieden: 

• Een betekenisvolle leiderschapsrol waarin jouw werk direct bijdraagt aan de maatschappelijke missie van UWV
• Een aantrekkelijk pakket, inclusief ontwikkelmogelijkheden om jezelf als leider en professional verder te versterken
• We bieden je een functie als Manager Servicedesk en Rolbeheer. De functie is ingeschaald in schaal 12, met een bruto maandsalaris tussen de € 6.412,39 en € 8.475,94
• Vakantiegeld van 8% over het bruto jaarsalaris
• Een eindejaarsuitkering van 8,33 % over het bruto jaarsalaris
• Hybride werken met minimaal twee kantoordagen per week
• Werklocatie in Amsterdam Sloterdijk, op loopafstand van het station

Over het Cluster Enabler Cluster Moderne werkplek, telefonie en printen 

Binnen het cluster Moderne Werkplek, Telefonie & Printen werk je aan het leveren en beheren van moderne werkplekdiensten die medewerkers van UWV optimaal ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Het cluster zorgt voor betrouwbare werkplekapparatuur, telefonie-, print- en samenwerkingsdiensten waarmee gebruikers veilig en efficiënt toegang hebben tot applicaties en digitale samenwerkingsomgevingen.

De dienstverlening richt zich onder andere op moderne werkplekken, collaboration tooling, telefonie, printdiensten, hardware, digitale toegankelijkheid en selfservicevoorzieningen. Daarnaast ondersteunt het cluster gebruikers bij adoptie van nieuwe digitale middelen en speelt het een belangrijke rol in crisis- en continuitymanagement voor de generieke services binnen UWV.

De strategische prioriteiten van het cluster zijn gericht op:

• Het excellent uitvoeren van werkplek-, telefonie- en printdiensten met robuust lifecycle management
• Het verder ontwikkelen van moderne, cloudgebaseerde werkplek-, telefonie- en printoplossingen
• Het vergroten van selfservice mogelijkheden voor medewerkers en het stimuleren van adoptie van digitale middelen door training en kennisoverdracht
• Het verduurzamen van ICT-middelen door het verlagen van de CO2-voetafdruk van de dienstverlening
• Het waarborgen van crisis- en IT continuitymanagement voor de generieke services clusters binnen UWV
• Daarnaast kenmerkt het cluster zich door een sterke operationele focus, waarbij het grootste deel van de werkzaamheden bestaat uit RUN-activiteiten en continu beheer van de dienstverlening.

Over de Verandermotor: Sneller, merkbaarder en concreter veranderen

Dagelijks werken we aan dienstverlening met ruimte voor de menselijke maat. In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardengedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan hebben we als organisatie al mooie stappen gezet de afgelopen jaren. Ondanks het vele harde werk zijn er echter nog onvoldoende concrete en merkbare resultaten in onze dienstverlening én missen we de noodzakelijke wendbaarheid in ons verandervermogen. We moeten sneller, concreter en merkbaarder veranderingen doorvoeren in onze dienstverlening waarbij we nog beter in staat zijn vanuit het belang van onze cliënten en werkgevers te denken en handelen.

Om de transitie te versnellen gaan we een krachtige Verandermotor neerzetten in de organisatie. Dit wordt dé plek waar alle veranderopdrachten door divisie-overstijgende multidisciplinaire teams (IV én business) in clusters gerealiseerd worden. Voor de medewerkers betekent het een andere manier van samenwerken en dat ze met meer focus, meer autonomie en minder afhankelijkheden aan een veranderopgave werken. Teams en medewerkers krijgen dus meer verantwoordelijkheid. We zien de Verandermotor als een volgende noodzakelijke stap in de transitie van onze organisatie om onze ambitie waar te maken: een organisatie die ervoor zorgt dat cliënten en werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Over de organisatie UWV

UWV is een organisatie van mensen voor mensen. Samen werken we aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Samen als collega’s, samen als UWV, maar vooral ook samen met de mensen die gebruik maken van onze dienstverlening en onze ketenpartners op het terrein van werk en inkomen. Als onderdeel van de strategie willen we onze dienstverlening verbeteren en verbreden en naar een hoger niveau tillen met meer aandacht voor de menselijke maat en meer focus op preventie. We doen dit met dienstverlening op persoonlijk niveau waarbij het uitgangspunt altijd de menselijke maat is. Centraal staat de ervaring vanuit het perspectief van mensen en werkgevers en de gewenste dienstverlening. We streven ernaar dat mensen zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Verder staan wij voor een diverse en inclusieve organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien. 

Ben je klaar om jouw expertise in te zetten in de Verandermotor? We zien jouw sollicitatie graag tegemoet. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere stappen:

Stap 1:

Upload jouw sollicitatieportfolio aan de rechterzijde van deze pagina. 

Deze bestaat uit tenminste de volgende (verplicht aan te leveren) documenten, in PDF formaat: 

1. CV 

2. Selectievragen

In plaats van een algemene motivatiebrief vragen we je onderstaande selectievragen te beantwoorden in een document. Upload dit document, in PDF, bij het veld ‘motivatiebrief’.

Beantwoord onderstaande vragen:

Omschrijf je visie op de functie van Manager Servicedesk en rolbeheer binnen UWV. Hoe zie jij deze functie binnen de Verandermotor en in de context van de gehele UWV organisatie? Hoe zou jij hier invulling aan geven? Gebruik hiervoor maximaal 500 woorden.

De functie combineert Servicedesk IV met autorisatie- en rollenbeheer. Hoe zou je deze twee verantwoordelijkheidsgebieden met elkaar verbinden? 

Welke dilemma’s verwacht je en hoe maak je keuzes? Hoe zorg je dat kwaliteit en continuïteit geborgd blijven? Welke ervaring breng je mee die relevant is voor deze twee verantwoordelijkheidsgebieden? Gebruik hiervoor maximaal 200 woorden. 

Hoe zorg je ervoor dat een operationele ICT-dienstverlening niet alleen betrouwbaar blijft draaien, maar zich ook continu blijft ontwikkelen en verbeteren? 

Hoe stuur je op kwaliteit, continuïteit en resultaten? Welke rol zie je voor automatisering, selfservice en kennismanagement? Hoe bepaal je waar verbetering nodig is en waar je prioriteit aan geeft? Gebruik hiervoor maximaal 200 woorden.

Hoe geef jij richting aan professionals en creëer je tegelijkertijd eigenaarschap in een complexe omgeving met verschillende belangen en afhankelijkheden? Hoe stimuleer je professionele ontwikkeling en eigenaarschap? Hoe verbind je je team met stakeholders? Gebruik hiervoor maximaal 200 woorden.

Beschrijf kort en kernachtig waarom je succesvol zult zijn in deze functie. Onderbouw waarom je succesvol zult zijn in deze functie. Beschrijf relevante ervaring, expertise en hoe deze aansluit op het cluster. Formuleer je antwoord zo SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) mogelijk. Gebruik hiervoor maximaal 500 woorden.

Stap 2:

Na een eerste beoordeling van de sollicitatieportfolio’s nodigen we geselecteerde kandidaten uit om deel te nemen aan de volgende stap in de procedure: het maken van een online assessment bij GITP. Je ontvangt de link om dit assessment te maken via het mailadres dat in je CV staat. Nadere informatie over dit assessment wordt in deze uitnodiging opgenomen.

Stap 3: 

Afhankelijk van de uitkomst van stap 1 en 2 word je vervolgens uitgenodigd voor een selectiegesprek en een eventueel 2e selectiegesprek. 

Een referentiecheck, socialmediacheck en een vorm van screening kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Deze vacature sluit op 22 november om 23.59u. Uiterlijk 27 november ontvang je een terugkoppeling van je sollicitatie. Zoals hierboven beschreven bestaat de eerste volgende stap uit een online assessment, gevolgd door maximaal 2 selectiegesprekken. De selectiegesprekken vinden plaats op het hoofdkantoor van UWV in Amsterdam. 

Een referentiecheck, socialmediacheck en een vorm van screening kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Meer informatie over de vacature of vragen? 

Heb je behoefte aan aanvullende informatie over de Verandermotor of nadere inhoudelijke informatie over deze vacature en de procedure? Stuur dan een mail naar: sollicitaties_vm@uwv.nl