UWV heeft de ambitie om de meest klantgerichte instelling van Nederland te zijn. 

Hierbij is de menselijke maat het uitgangspunt en ambiëren we dat de cliënt en werkgever zich altijd gezien, gehoord en geholpen voelt. Vanuit de Raad van Bestuur zijn 5 integrale klantreizen geformuleerd die leidend zijn in de organisatie. 

Als Klantreismanager speel je hier een cruciale rol in, waardoor je maximale impact kunt maken in de organisatie. Hierdoor kun je juist nu betekenisvol zijn voor circa 1,3 miljoen Nederlanders die een uitkering aanvragen of ontvangen vanuit o.a. de WW, de Ziektewet, de WIA en de Wajong.

Als Klantreismanager anticipeer je op klantbehoeften en geef je altijd prioriteit aan het verbeteren van de menselijke maat in de dienstverlening. 

Je houdt je met name bezig met de onderstaande werkzaamheden:

• Je bent het geweten van de cliënt en werkgever en haalt de beleving van buiten naar binnen.
• Je vertaalt klantpijnen en klantbehoeften naar verbeterthema’s en prioriteert gezamenlijk met stakeholders op basis van klantwaarde en organisatiewaarde. 
• Je zorgt ervoor dat de klantbeleving continu de aandacht krijgt die het nodig heeft binnen UWV.
• Je adviseert verbeterteams waarin je de klantbehoeften duidt en de stem van de klant vertegenwoordigd en bijdraagt aan verbeteringen van de dienstverlening.
• Je geeft presentaties en trainingen en faciliteert workshops en interactieve sessies om de klantgerichtheid te bevorderen. 
• Je zorgt ervoor dat de klantreismethodiek wordt doorontwikkeld en draagt bij aan het gestructureerd en methodisch inzetten van de klantreismethodiek binnen UWV.
• Je houdt de organisatie scherp op het centraal stellen van de cliënt en werkgever.

Je krijgt een belangrijke rol in een groeiende afdeling, waar je deel uitmaakt van een functiegroep van Klantreismanagers. Je maakt binnen je functie gebruik van de binnen UWV ontwikkelde klantreismethodiek, het klantreisframework en innovatieve klantreistooling (TheyDo) die je verrijkt vanuit je eigen ervaringen.

Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt (zowel binnen het team als buiten de afdeling). Klantgericht denken en handelen zit in je DNA. Continu verbeteren is een van jouw belangrijkste drijfveren. Je gaat goed zelfstandig aan de slag en durft proactief concrete stappen te nemen. 

Daarnaast verwachten we het volgende: 

• Afgeronde HBO- of universitair werk- en denkniveau aangevuld met relevante opleidingen zoals CX, agile werken of projectmanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van customer experience, klantgericht verbeteren, klantreizen en stakeholdermanagement.
• Proactief, hands-on en een teamspeler met bij voorkeur ervaring bij een (semi)overheidsorganisatie.
• In staat om data en onderzoek te vertalen naar klantinzichten en verbeterkansen die over te brengen aan inhoudsdeskundigen en andere interne stakeholders. 
• Zorgvuldig en methodisch met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Goede relaties (netwerk) onderhouden en inhoudelijk stevige gesprekspartner tot op managementniveau als vertegenwoordiger van de klant.

Daarnaast:

• Je kunt goed samenwerken en begrijpt dat afstemming met collega’s een belangrijk onderdeel van het werk is.
• Je hebt overtuigingskracht en kunt constructief het gesprek voeren.
• Je vindt het leuk om complexe vraagstukken in beweging te krijgen of op te lossen. 
• Je bent als persoon pragmatisch, daadkrachtig en neemt eigenaarschap.
• Je bent minimaal 2 dagen in de week op kantoor.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. 

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4.616,- en € 6.288,- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring).
• Een eindejaarsuitkering (8,33%)
• Een goede pensioenvoorziening.
• Hybride werken, waarbij we twee dagen per week op kantoor werken.
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan.
• Een werkplek die goed te bereiken is met het ov.
• Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer.
• Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

De hoofdvakgroep Dienstverlening valt uiteen in diverse vakgroepen. 

Onderstaand een overzicht van de verschillende vakgroepen en ieders missie. Deze vacature is vacant voor de vakgroep Klantbeleving en design.

• Klantbeleving en design: ontwerpen en verbeteren van toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen
• Content creatie en beheer: optimaliseren en stroomlijnen van content om toegankelijke en effectieve gebruikerservaring te ondersteunen
• Procesontwerp en beheer: ontwerpen, beheren, uniformeren en delen van processen ten bate van kwalitatieve dienstverlening
• Business analyse en advies: analyseren van en adviseren over bedrijfsprocessen, informatiestromen en dienstverlening
• Strategisch advies: adviseren over beleid, bedrijfsprocessen, informatiestromen en besluitvorming van CIO, CDO, CTO, Clusterleiders en ministerie 
• Functioneel beheer: optimaliseren van informatiesystemen voor de organisatie en gebruikers 

Over de Verandermotor: Sneller, merkbaarder en concreter veranderen

Dagelijks werken we aan dienstverlening met ruimte voor de menselijke maat. In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardengedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan hebben we als organisatie al mooie stappen gezet de afgelopen jaren.

Ondanks het vele harde werk zijn er echter nog onvoldoende concrete en merkbare resultaten in onze dienstverlening én missen we de noodzakelijke wendbaarheid in ons verandervermogen. We moeten sneller, concreter en merkbaarder veranderingen doorvoeren in onze dienstverlening waarbij we nog beter in staat zijn vanuit het belang van onze cliënten en werkgevers te denken en handelen.

Om de transitie te versnellen gaan we een krachtige Verandermotor neerzetten in de organisatie. Dit wordt dé plek waar alle veranderopdrachten door divisie-overstijgende multidisciplinaire teams (IV én business) in clusters gerealiseerd worden. Voor de medewerkers betekent het een andere manier van samenwerken en dat ze met meer focus, meer autonomie en minder afhankelijkheden aan een veranderopgave werken. Teams en medewerkers krijgen dus meer verantwoordelijkheid. We zien de Verandermotor als een volgende noodzakelijke stap in de transitie van onze organisatie om onze ambitie waar te maken: een organisatie die ervoor zorgt dat cliënten en werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Ben je klaar om jouw expertise in te zetten bij UWV in de Verandermotor? We zien jouw sollicitatie graag tegemoet via de button. De vacature staat open tot en met 14 april 2026. Bij voldoende geschikte reacties kan het zijn dat de vacature eerder gesloten wordt.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Sirikit Huibers, Manager Klantbeleving, sirikit.huibers@uwv.nl, 06-52902681.

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Het presenteren van een casus en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de procedure.

Voordat je bij UWV aan het werk gaat word je gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Hier vertellen we je meer over tijdens de procedure.