Je werkt dus vanuit de Operatie met een focus op de implementatie van veranderingen de Operatie. De Businessmanager is een verbinder en maakt gebruik van een eigen netwerk om over de organisatieonderdelen kansen en risico’s te zien en deze te vertalen naar concrete voorstellen om de eerstelijnsdienstverlening continu te verbeteren. Van de Businessmanager vraagt dit organisatiesensitiviteit en flexibiliteit. Voor de organisatie ben je 'het visitekaartje van de eerstelijnsdienstverlening van K&S' en tegelijkertijd moet je kunnen doorpakken om acties uitgewerkt te krijgen.

Jouw werkzaamheden:

Als Businessmanager vertegenwoordig je de eerstelijnsdienstverlening van K&S. De Businessmanager voert regie op activiteiten ten behoeve van de doorontwikkeling van de eerstelijnsdienstverlening van Klant & Service binnen UWV. 

De eerstelijnsdienstverlening raakt alle serviceformules; Self-, assisted- en fullservice. De Businessmanager draagt hieraan bij vanuit een eigen veranderportefeuille. De Businessmanager ondersteunt en adviseert de Domeinhouders en het managementteam bij verandervraagstukken, strategische vraagstukken en bij de implementatie van producten en diensten in de Uitvoering. Je betrekt en informeert stakeholders en toetst of aan alle onderdelen is gedacht. 

Voorbeeldprojecten:

Binnen K&S draait alles om het bieden van een nog betere eerstelijnsdienstverlening richting onze cliënten en werkgevers. In de trajecten 'ondersteunen SMZ en Uitkeren' en ´Versterken eerstelijnsdienstverlening´ zijn verschillende acties opgenomen om cliënten en werkgevers beter in één keer te helpen en tevens de organisatie te ontzorgen. Als Businessmanager signaleer je hierbij verbeterkansen en implementeer je verbeteringen waarmee je de dienstverlening klantvriendelijker maakt en de tweede lijn bij de divisies SMZ en Uitkeren ontzorgt. 

Actuele ontwikkelingen, welke jouw positie nog interessanter maken

Er is meer aandacht vanuit de overheid voor de menselijke maat richting klanten van UWV. Dit betekent ook dat wij de komende jaren meer ruimte krijgen om onze eerstelijnsdienstverlening nog persoonlijker en waardevoller te maken en steeds meer invulling te geven aan de “één-UWV” beleving. In de organisatieverandering van UWV en de komst van de Verandermotor zal de komende tijd vanuit de functie van Businessmanager de focus liggen op de samenwerking tussen de Verandermotor en de uitvoering van de eerstelijnsdienstverlening (Operatie).  

We denken dat je in deze functie goed tot je recht komt als je je herkent in onderstaande kwaliteiten: 

• Je hebt WO-werk en -denkniveau.
• Ervaring binnen een dienstverlenende omgeving is een pré. 
• Minimaal 5 jaar ervaring met het adviseren op het niveau van projectopdrachtgevers, hoger management en Directie.
• Kennis en ervaring met agile en projectmatig werken (bijvoorbeeld Leading SAFe en Prince2).
• Ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten waarbij je gebruik moest maken van je inhoudelijk kennis van dienstverlening.

Daarnaast dragen onderstaande competenties bij aan het vervullen van deze functie:

• Je leidt graag de verandering. 

• Je bent een stevige netwerker die de behoefte vanuit divisies begrijpt en deze weet door te vertalen naar dienstverlening. 

• Je kunt werken in een netwerkomgeving waarbij het tempo soms wat hoger ligt door invloeden vanuit de actualiteit. 

• Je hebt gedegen kennis van het werkveld en toont daarbij initiatief, je bent proactief en weet ook anderen uit te dagen om initiatief te nemen.

• Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk met enthousiasme en plezier. Je bent hierin een teamspeler, die verbinding zoekt.

We gaan graag met je in gesprek over bovenstaande kwaliteiten en competenties, ook als je een aantal kwaliteiten en/of competenties nog te ontwikkelen hebt. 

Deze vacature is ingedeeld in schaal 10 van de CAO UWV.

Verder kun je het volgende van UWV verwachten:

• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.

• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie).

• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek. 

• Mogelijkheid om deels thuis te werken.

• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.

K&S bestaat uit ongeveer 1700 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor! Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Dit bereiken we door meer cliënten te helpen bij het eerste klantcontact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact.

Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacatures? Stuur een motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. 

Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent. De sluitingsdatum van de vacature is 9 januari 2026. In verband met de kerstvakantie/feestdagen kan een terugkoppeling iets langer duren. Wij stellen het op prijs als je niet wacht met reageren tot de sluitingsdatum want bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder worden gesloten. 

Meer informatie over de vacature 

Meer informatie over de inhoud van de functie of de procedure kun je inwinnen bij Marvin Vriesde (Domeinhouder Werknemersdienstverlening K&S) via 06 29537902 of Trudy Koekkoek (Hoofd K&S Werknemersdienstverlening Zuid) via 06 51784673.

Referentie

Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.