Als Klantcommunicatie Adviseur werk je binnen de afdeling Digitale Dienstverlening en dan specifieker op de afdeling Klant- en kenniscommunicatie. Je bent primair verantwoordelijk voor de optimalisatie van onze klantprocessen en de regie op de klantreis. Dit voer je de ene keer vanuit een opdracht uit; een andere keer vanuit eigen initiatief. Je verplaatst je in beide gevallen in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie. Daarnaast schrijf je een communicatieplan voor de opdracht en coördineer je de uitvoering ervan. Het is aan jou om de vertaling te maken van complexe materie naar een helder advies voor de klant. Hierbij maak je gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV. Als klantcommunicatie Adviseur werk je agile, in een multidisciplinair team. Voor het beste resultaat overleg je met diverse collega’s, zowel binnen als buiten je team. Met je team plan je het werk, in sprints van 3 weken. Ieder kwartaal prioriteren we het werk met de hele afdeling. 

Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je vanuit twee rollen: 

• Als Klantcommunicatie Adviseur werk je als adviseur en regiehouder van klantprocessen binnen projecten, optimalisaties en divisies;
• Als coördinator werk je met zowel interne als externe specialisten. Kortom, een afwisselende en uitdagende baan, met ruimte voor eigen initiatief, waarin je veel samenwerkt met andere afdelingen en collega’s.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een enthousiaste en prettige collega. Je bent in staat anderen te overtuigen van jouw aanpak en hebt “klantgericht denken” in jouw DNA zitten.

Verder bezit jij:

• Een afgeronde hbo-opleiding, richting communicatie en/of marketing;
• Minimaal 2 jaar ervaring in het adviseren over communicatievraagstukken en/of klantprocessen;
• Ervaring met het aansturen van mensen en processen;
• Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie.

Als persoon bezit jij de volgende kwaliteiten:

• Je bent organisatiesensitief, waardoor je om weet te gaan met interne en externe stakeholders;
• Jouw analytische vaardigheden maken dat je hoofdzaken van bijzaken kunt scheiden. Ook ben je in staat impact te maken met jouw creativiteit en vermogen tot goed plannen en organiseren van jouw eigen werk;
• Je hebt een flexibele instelling, werkt zowel in teamverband als zelfstandig aan je opdrachten.
• Je kunt goed kritisch denken, hebt een growth mindset en pakt graag zelf dingen op.
• Je kunt goed samenwerken en begrijpt dat afstemming met collega’s een belangrijk onderdeel van het werk is.
• Je komt met ideeën en wilt jezelf én je team verder ontwikkelen. Dit past in onze agile visie op werk en productiviteit. Als je al eerder agile hebt gewerkt, is dat een pré.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. 

Verder bieden wij je het volgende:

• Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.
• Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4074 en € 5641 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring).
• Een aantrekkelijk secundair pakket: naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een thuiswerkvergoeding, en een goede pensioenopbouw.
• Hybride werken.
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan.
• Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer.

We werken als team 2 dagen per week op kantoor (in Amsterdam), de andere dagen kan je vanuit huis werken.

Bij UWV werken ruim 23.000 medewerkers aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. We helpen mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. In geval van ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. En als werken niet mogelijk is, zorgt UWV snel voor inkomen. Onze medewerkers zijn er voor werkzoekenden, mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, stakeholders én werkgevers. Als je bij UWV werkt, weet je waar je het voor doet: mensen verder helpen met werk en inkomen. Dus je werkt niet alleen voor jezelf; je werkt voor ons allemaal.

Als Klantcommunicatie Adviseur kom je te werken op de afdeling Digitale Dienstverlening, onderdeel van Klant & Service. Klant & Service bestaat uit 1.700+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via brieven, digitale kanalen en telefoon. De afdeling Digitale Dienstverlening (150+ medewerkers) zorgt voor optimaal presterende digitale kanalen. Het beheert en regisseert de content voor deze kanalen en voor meer traditionele vormen van klantcommunicatie, zoals brieven.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet je cv en motivatiebrief mee te zenden.

Je kunt je bestanden uploaden, uitsluitend via de solliciteren-link op het vorige scherm. Deze vacature staat open tot en met 26 maart 2026.

Vragen over de functie

Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Roy Haas, Product Owner via 06-31980634 of via roy.haas@uwv.nl. Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Andrea Oostinga, Sr. Recruiter K&S via andrea.oostinga@uwv.nl of 06-15514557.

Referentie

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Mogelijk zal je in deze procedure gevraagd worden een schrijfopdracht te maken.