Als cliëntondersteuner kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S), klachtenservice. Je bent het vaste aanspreekpunt voor cliënten die vastlopen in complexe probleemsituaties bij UWV of tussen organisaties, waarbij je een leidende rol speelt. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van complexe klachten, zoals bejegeningsklachten, en het proactief voorkomen van klachten door goede begeleiding van cliënten in complexe situaties. Waar dit niet lukt, zoek je naar een passende oplossing en herstellen van het vertrouwen in UWV. Als de klacht van de cliënt is afgerond verleen je nazorg. Je onderhoudt relaties met verschillende divisies binnen jouw regio en investeert actief in jouw netwerk. Daarnaast ben je betrokken bij het opzetten van leercirkels en maatwerkplaatsen om te leren van de klantsignalen en de dienstverlening te verbeteren.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een aantoonbaar HBO denk- en werkniveau en kennis en ervaring met sociale zekerheid of bent bereid je hierin te verdiepen;
• Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de client, medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je bent een teamspeler die gemakkelijk contact maakt en onderhoudt; 
• Je bent een flexibel, resultaatgericht, en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies.

Ben jij organisatiesensitief, besluitvaardig en klaar om bij te dragen aan empathische en waardevolle dienstverlening? Solliciteer nu en help onze cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen!

Standplaats: Eindhoven, Tilburg en ‘s Hertogenbosch.

UWV biedt naast een uitdagende baan uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een eindejaarsuitkering (8,33%), een keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke regelingen voor opleiding en ontwikkeling.

Het salaris is minimaal € 4.073,- en maximaal € 5.641,- bruto per maand bij een 38-urige werkweek.

Werken binnen Klant & Service

De divisie Klant & Service (Liveservice klantcontactcenter (KCC), Klachten, Dwangsom en Accountmanagement) werkt er iedere dag aan dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Klant & Service bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon.

UWV K&S, Liveservice KCC Almere, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement Werkgeversdienstverlening

Binnen de afdeling Liveservice in Almere worden op het KCC werkgevers dagelijks geholpen met het beantwoorden op vragen die zij hebben. Dit doen de klantadviseurs via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen over diverse wet- en regelgeving in Nederland. Hierbij kan je denken aan WW, Ziektewet en/of WIA uitkering.

Klachtenservice en Dwangsom voert een uniek proces uit binnen UWV. Wij lossen problemen op, herstellen de relatie met de cliënten en herwinnen het vertrouwen van de cliënten. Als wij het probleem écht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan de cliënten uit waarom dit niet mogelijk is. Open en transparant, zowel proactief als reactief. 

De accountmanagers in regio Midden ondersteunen bij het proces binnen de Werkgeversdienstverlening.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Je kunt je cv en motivatie uploaden via de sollicitatiebutton. Dit kan tot en met 20 februari 2026. Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. 

Meer weten over de inhoud van deze functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Minne Ubben, Manager Regio Zuid bereikbaar op 06-55265397.

Heb je een vraag over de procedure? Dan kun je terecht bij Jessica Coenradi, HR-adviseur bereikbaar op 06-15638563.

Referentie

Een interne referentiecheck maakt onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Voordat je bij UWV aan het werk gaat word je gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Hier vertellen we je meer over tijdens de procedure.