In de regio Noord (Groningen/Leeuwarden) zoeken wij een Hoofd Klantcontact: Ben jij het boegbeeld en breng je eerstelijnsdienstverlening weer een stap verder? Ben jij een leider die coacht, verbindt en gericht is op resultaat, kwaliteit en samenwerking? En zorg draagt voor een veilige en plezierige werkcultuur met een positief leer- en ontwikkelklimaat om zo ieders vakmanschap te laten floreren? Dan ben jij mogelijk de geschikte leider voor deze vacature.

Je rapporteert direct aan de Directeur Uitvoering en je opereert daarbij met name op tactisch/ strategisch niveau. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• het zorgdragen voor de uitvoeren van de eerstelijns dienstverlening en de realisatie van de resultaten uit het jaarplan

• het opbouwen van een stabiel team in Groningen, het behouden van de stabiliteit in Leeuwarden en het bevorderen van een uniforme werkwijze tussen alle regio’s

• het invulling geven -in nauwe samenwerking met de het management in de regio en het management team van de directie aan de dagelijkse aansturing

• het goed op orde krijgen en houden van de HR-portefeuille binnen de uitvoering. Binnen deze HR-portefeuille zijn de volgende onderwerpen belegd: 

• Werving en verloop
• Duurzame inzetbaarheid 
• Implementatie van hybride werken
• Leren en ontwikkelen, 
• Op een uniform wijze werken
• de samenwerking met de andere divisies in de regio (inclusief cliëntenraden)

Als Hoofd Klantcontact Noord bestuur je zelfstandig de regio binnen dit domein. Je hebt een individuele verantwoordelijkheid in samenwerkingsverbanden (coalities) met andere divisies voor het realiseren van divisie overstijgende UWV doelstellingen. Je opereert daarbij met name op tactisch en strategisch niveau. Het operationeel management wordt overgelaten aan de vestigingsmanager binnen de regio. Samen met je collega’s binnen de eerstelijnsdienstverlening draag je zorg voor de ontwikkeling van een toekomstbestendig teammanagement. 

Een belangrijk onderdeel van je functie is dat je mede verantwoordelijk bent voor de doorontwikkeling en implementatie van de eerstelijns dienstverlening van UWV. In samenhang met de nieuwe werkwijze van de Verandermotor (waarin veranderingen aan de dienstverlening worden gerealiseerd).

 Bij UWV vinden wij het belangrijk dat onze mensen klantgericht en resultaatgericht samenwerken vanuit de Menselijke Maat. Wij vragen van je dat jij je comfortabel voelt bij het leiderschapsprofiel van UWV. 

In dit profiel staat het balanceren centraal. Als leider van UWV begeef je je namelijk in een complexe omgeving waarbij je onafhankelijk maar ook politiek bestuurlijk sensitief handelt, waarbij je innoveert maar ook stabiliseert, waarbij je coacht maar ook stuurt en waarbij je oog hebt voor de zaak maar ook voor de mens. Een uitgebreide toelichting is opgenomen in ons leiderschapsprofiel. 

In verbinding met de in- en externe omgeving is het Hoofd regio Noord koersvast ten aanzien van de opgaven waar UWV voor staat. Zij/ hij benadert vraagstukken integraal en zal het overstijgende doel steeds vooropzetten. Zij/ hij kan strategisch vertalen wat de maatschappelijke gevolgen en risico’s zijn van het handelen van UWV. 

Voor een succesvolle uitoefening van de functie verwachten wij van het Hoofd regio Noord dat zij/hij woonachtig is in de regio en anders minimaal drie werkdagen per week op locatie kan zijn.

Verder: 

• Functioneer je minimaal op academisch niveau, bij voorkeur aangetoond door een relevante afgeronde WO-opleiding

• Heb je affiniteit met leidinggeven binnen een kennisintensieve en grote organisatie en minimaal 6 jaar ervaring in een managementfunctie (bij voorkeur aan professionals)

• Heb je ervaring in meerdere type managementrollen. 

• Heb je ervaring met complexe veranderprocessen in de ICT

• Ken je globaal de spelregels voor uitvoeringsorganisaties binnen het publieke domein (ZBO)

• Heb je kennis van en ervaring met relevante managementtheorieën waaronder verandermanagement

• Heb je kennis van het bedrijfsmodel inrichting UWV

• Heb je kennis van de (keten)partners en hun processen binnen de structuur van de sociale verzekeringsketen.

• Wij bieden jou een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Het HRM- beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie. 
• Bij UWV staan respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit altijd centraal. 
• Een geweldig dynamische werkomgeving met professionals die iedere dag opnieuw het verschil willen maken, met managers die ruimte bieden en ook zelf iedere dag leren, stafcollega’s die spiegelen en de mouwen ook zelf opstropen als het nodig is en partners die continu zoeken naar de beste samenwerking voor de regio. 
• Wij bieden jou een voltijds aanstelling met een contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar met verlenging mogelijkheid naar vast.  De honorering vindt plaats conform de CAO-UWV. Het betreft een aanstelling in functiegroep 12 met een maximaal bruto maand van € 8.475,94 exclusief vakantietoeslag, eindejaarsuitkering. Aan de functie is een lease auto verbonden. Het aanbod is afhankelijk van jouw ervaring en profiel. 
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld via ons All You Can Learn portaal. 
• Flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen. 

UWV biedt een aantrekkelijk werkklimaat waarin de ontwikkeling van haar medewerkers centraal staat. Het HRM-beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie, waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie en vrijheid. We vinden het belangrijk een afspiegeling te zijn van de samenleving. Daarom nodigen wij in het bijzonder mensen met een niet-westerse culturele achtergrond of mensen die om andere redenen in hun toegang tot de arbeidsmarkt worden beperkt, uit om te reageren op deze vacature. Op deze wijze wil UWV maximaal bijdragen aan de gewenste diversiteit, inclusiviteit en aan een werkklimaat, waarin iedere medewerker maximaal gelegenheid krijgt te groeien binnen haar/ zijn eigen functie.

Over de eerstelijnsdienstverlening van UWV

UWV wil iedere client en werkgever (die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. Bij de divisie Klant & Service (die straks samengaat met de divisie Uitkeren) wordt er iedere dag hard gewerkt om cliënten en werkgevers van UWV een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Deze dienstverlening wordt aangeboden via verschillende kanalen, die het best passend zijn bij de behoefte.

Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol (Iedere cliënt moet zich gezien, gehoord en geholpen voelen).

UWV heeft drie Klantcontactregio’s met 5 verschillende locaties. Deze werken intensief samen om de gehele eerstelijnsdienstverlening (waaronder telefonie, chat, berichten, online, klachten en casemanagement) zo effectief en conform de UWV strategie (menselijke maat en persoonlijk) te leveren. In Noord werken ongeveer 500 fte’s.

Nadere inhoudelijke informatie over deze vacature is verkrijgbaar bij Henk Meines, directeur Uitvoering, bereikbaar op 06-46358028 of via mail henk.meines@uwv.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Janneke van de Loo-Brackel, senior MD-adviseur (06-31980588 of per mail: janneke.vandeloo-brackel@uwv.nl).  

Solliciteren 

Wanneer deze vacature je aanspreekt, upload dan je CV en een brief via de link/ sollicitatiebutton in het Vacatureportaal. We vragen je in je brief concreet te motiveren waarom je juist op deze functie wilt solliciteren, wat je sterke punten zijn voor deze functie en wat je (management)verantwoordelijkheden zijn in je huidige baan. 

Na een eerste briefselectie worden -in gezamenlijk overleg met de directeur Uitvoering- kandidaten voor een selectiegesprek met twee selectiecommissies geselecteerd. Dit selectiegesprek vindt plaats op dinsdag 3 maart aanstaande bij UWV in het Hunze Huys, Stationsweg 10 in Groningen, gelegen direct naast het Centraal Station. 

De vacature staat open tot en met 19 februari aanstaande. 

Bijzonderheden 

Een assessment en een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.