Ben jij communicatief sterk en weet je ook in uitdagende telefoongesprekken professioneel en zelfverzekerd op te treden? Dan zit je goed bij UWV. Als Klantadviseur speel jij een belangrijke rol in de dienstverlening aan cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met het Klantcontactcenter (KCC). Je beantwoordt tientallen inkomende telefoontjes per dag met vragen over hun uitkering, zoals de Werkloosheidswet (WW), Ziektewet (ZW), WIA en Wajong. Daarbij heb je te maken met onderwerpen die direct invloed hebben op het inkomen en dagelijks leven van mensen.

Ieder gesprek is anders. Je moet goed weten om te gaan met eventuele emoties aan de lijn. Je moet snel tot de kern komen, complexe informatie doorgronden en hoofd- en bijzaken van elkaar kunnen scheiden. Je stelt gerichte vragen, houdt de regie over het gesprek en legt duidelijk uit wat er mogelijk is binnen de geldende wet- en regelgeving. Je begrijpt dat dienstverlening aan cliënten soms betekent dat je niet het antwoord kunt geven waarop iemand hoopt, maar wel duidelijk en respectvol uitlegt wat wél mogelijk is.

Je start met een opleiding van twaalf weken op kantoor bij UWV. De eerste zes weken ben je in opleiding op vier vaste dagen per week (ma, di, do en vr van 08.30 tot 16.30 uur). We nemen je mee in de wet- en regelgeving van één uitkering (vaak Ziektewet of WIA). We leren je de systemen en kennisbanken kennen. Jouw gesprekstechnieken ontwikkelen we verder. Je hebt onder begeleiding van Teamcoaches telefonisch contact met cliënten. Ook leer je meer over de positie van UWV in de maatschappij en alles wat je verder nodig hebt om jouw functie succesvol uit te kunnen voeren. De overige zes weken ga je, volgens je afgesproken contracturen, meters maken en ga je steeds zelfstandiger aan de slag. 

We hebben een ontwikkelpad klaarstaan, want het stopt voor jou niet bij de kennis van één uitkering. We kijken samen met jou wanneer we je verder op gaan leiden in de overige uitkeringen. Zo blijven we jou uitdagen en ontwikkelen. Na verloop van tijd kan je ingezet worden op onze digitale kanalen (chat en mail). Zo zorgen we ervoor dat geen dag hetzelfde is.

Deze functie vraagt om meer dan klantvriendelijkheid en een goede beheersing van de Nederlandse taal. Cliënten kunnen onzeker, bezorgd, boos of teleurgesteld zijn. Je moet daarom professioneel blijven wanneer een gesprek emotioneel of kritisch wordt en ook onder druk effectief kunnen handelen. Je hoeft niet iedere situatie persoonlijk op te lossen, maar je moet wel in staat zijn om de regie te houden en duidelijkheid te bieden. Zo help je onze cliënten goed op weg.

Verder is het belangrijk dat je:

• Een stevige basis hebt: Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie. 
• Gespreksregie voert: Je vraagt door, komt tot de kern en houdt het gesprek doelgericht.
• Complexe informatie begrijpelijk maakt: Je kunt informatie helder uitleggen passend bij iedere cliënt. 
• Emotioneel weerbaar bent: Je kunt omgaan met verschillende emoties waar je mee te maken krijgt zonder dit persoonlijk op te vatten.
• Verantwoordelijkheid neemt: Je durft binnen de beschikbare kaders beslissingen te nemen, maar schakelt ook eerst binnen de organisatie indien nodig.
• Leergierig bent: Je wil je graag ontwikkelen in het vakgebied van Klantadviseur. Hoe meer je weet van verschillende uitkeringen, hoe diverser de vragen zijn die je krijgt en hoe meer cliënten je verduidelijking kan bieden.

Beschikbaarheid:

• Je kunt bij ons werken tussen de 24 en 36 uur per week. 
• We zijn doordeweeks bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur. Binnen die tijdens worden je afgesproken uren ingeroosterd.
• Werk je tussen de 28-36 uur dan worden deze uren verdeeld over vijf dagen. Werk je 24 uur dan worden je uren verdeeld over vier dagen.
• Je ontvangt je rooster drie weken van tevoren, zodat je weet wanneer je werkt. Dit kan per week verschillen. Ga na of dit goed bij je past. Een goede privéwerkbalans is belangrijk voor nu en in de toekomst.
• Na de eerste zes weken van je opleiding werk je volgens je rooster.
• Je hebt geen vakantieplannen tijdens de eerste zes weken van de opleiding. Een dagje vrij in de zes weken erna is bespreekbaar.
• De eerste twaalf weken werk je volledig op kantoor. Daarna werk je hybride en ben je wekelijks minimaal twee dagen op locatie, zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende. 
• Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-kantoor in Leeuwarden.

Deze functie past bij je als je energie krijgt van intensief klantcontact, uiteenlopende vraagstukken en gesprekken waarin je snel tot de kern moet komen. Zoek je vooral een functie waarin je uitgebreid de tijd hebt om iedere cliënt te begeleiden of waarin je veel vrijheid hebt om je eigen werkdag in te delen? Dan past werken binnen het KCC waarschijnlijk minder goed bij je.

Bij UWV kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren. Je krijgt een betaalde opleiding en begeleiding om je de benodigde kennis en vaardigheden eigen te maken. UWV blijft daarnaast investeren in de groei en ontwikkeling van medewerkers en stimuleert iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan. 

Je werkt met wet- en regelgeving rondom sociale zekerheid. De materie is omvangrijk en niet altijd eenvoudig. Daarom volg je samen met andere nieuwe collega’s een betaalde opleiding op locatie, verdeeld over vier vaste dagen per week. Je leert werken met onze systemen, kennisbanken en wet- en regelgeving. Naast theoretische kennis besteden we veel aandacht aan het verder ontwikkelen van je sterke communicatieve vaardigheden. Ook na de opleiding krijg je ondersteuning en handvatten om je werk goed uit te voeren door maandelijkse coachingsgesprekken.

Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Contract: Je start met een contract van zeven maanden met twee maanden proeftijd.
• Competitief startsalaris: €3041,30 bruto per maand (o.b.v. 38 uur). Heb je al aantoonbare en relevante KCC-ervaring? Dan is je startsalaris max €3277,90 bruto per maand (o.b.v. 38 uur).
• Jaarlijkse extra’s: 8% vakantiegeld in mei en een eindejaarsuitkering van 8,33% in december. 
• Hybride werken: Vanaf start ontvang je een netto internetvergoeding van €30, - per maand. Na de opleiding werk je hybride. Je ontvangt een netto thuiswerkvergoeding van €3, - per dag.
• Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen in bruikleen om goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas). Wanneer je met de auto reist, krijg je €0,19 per km.
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur) en de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Keuzeplan: Extra’s zoals een fiets-, studiekosten- of sportregeling.

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.  

Daarnaast staan wij voor diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.  

De divisie Service en Inkomensondersteuning (S&I)

Bij S&I zorgen we met elkaar voor een luisterend oor, voor duidelijke antwoorden én voor inkomen. We leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Wij zijn verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan werknemers en werkgevers. Jaarlijks voeren we o.a. 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantencontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.

Het Klantcontactcenter

Binnen het KCC werken ongeveer 1600 medewerkers verdeeld over zes locaties. Deze medewerkers hebben voornamelijk telefonisch of via digitale kanalen contact met cliënten en werkgevers. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor! Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren. 

Dit bereiken we door meer cliënten en werkgevers te helpen bij het eerste contact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact. 

Herken jij jezelf in een functie waarin je complexe informatie snel eigen maakt, de regie houdt in gesprekken en ook bij emoties professioneel blijft? Spreekt het je aan om cliënten verder te helpen binnen de kaders van wet- en regelgeving? Solliciteer dan nu!

Goed om te weten:

• Starten als Klantadviseur kan in februari of maart 2027.
• De vacature staat voorlopig doorlopend open. Bij voldoende animo kan de vacature eerder sluiten.
• In je cv zien we graag de raakvlakken met de functie van Klantadviseur terug op basis van eerder opgedane werkervaringen. Naast je cv kun je een motivatiebrief of aanvullende informatie over jezelf aanleveren. Dit is niet verplicht, maar het helpt ons wel een beter beeld te krijgen over wat je beweegredenen zijn om te solliciteren.
• Als er voldoende aanknopingspunten zijn, plannen we een sollicitatiegesprek in. We nemen hierover telefonisch of per e-mail contact met je op. Als we je niet uitnodigen, ontvang je hierover bericht per e-mail.
• Een kort online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Hierin wordt jouw Nederlandse taalvaardigheid getoetst, krijgen we een beter beeld van jouw kwaliteiten en jouw match met onze cultuurwaarden.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist bij indiensttreding, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.
• Heb je nog een prangende vraag? Mail dan naar recruitment.kskcc@uwv.nl.