Teammanager Academie Klantcontact voor de duur van een jaar met mogelijkheid tot verlenging. Standplaats: Groningen/Leeuwarden of Almere/Zwolle.

UWV is volop in verandering. We willen zorgdragen voor empathische dienstverlening waarbij de cliënt een drempelloze klantreis ervaart. Én zorgdragen dat veranderingen sneller doorgevoerd worden zodat er sneller merkbare verbeteringen zijn voor cliënt én medewerker. We omarmen een andere kijk op ons werk, en hierbij zijn nieuwe werkwijzen, vakmanschap en leiderschap van cruciaal belang. Omdat de dienstverlening continu in ontwikkeling is, nemen ontwikkelvraagstukken toe. De vraag naar goede opleidingen en ontwikkelmogelijkheden voor onze klantadviseurs is hiermee toegenomen in de afgelopen tijd en daarmee ook het aantal medewerkers van de Academie. Dit maakt waarom er uitbreiding nodig is voor ons teammanagement. Momenteel bieden we een tijdelijke plek voor een jaar aan, waarbij we inschatten dat dit waarschijnlijk een vaste plek gaat worden. Dit zal onderdeel zijn van een adviestraject met de medezeggenschap.

Als Teammanager van de Academie ga je, in samenwerking met de andere teammanagers, leidinggeven aan een enthousiast team opleiders en ontwikkelaars waarin leren en ontwikkelen centraal staat. Je kunt jouw team meenemen in de strategie en werkwijze van de Academie en onze stakeholders. Daarin durf je beslissingen te nemen en kun je snel schakelen. Het is belangrijk dat jij het grote plaatje in beeld hebt en houdt, van opleidingsplanning tot de HRM cyclus van de medewerkers. Het team is verdeeld over drie verschillende regio’s (Goes/Breda, Almere/Zwolle en Groningen/Leeuwarden). Iedere teammanager heeft daarbij de focus op één van de regio’s, waarbij onderlinge verbinding uiteraard cruciaal is. Alhoewel we hebben ervaren dat veel op afstand kan, is het belangrijk om ook met regelmaat face to face contact te hebben. Plezier in reizen is dan ook belangrijk. Het team heeft een mooie groei laten zien de laatste jaren en kenmerkt zich als een team van professionals. Voor hun groei en ontwikkeling is het belangrijk dat jij als teammanager hen steeds weer uitdaagt en samen met hen op zoek gaat naar de volgende stap. Leren en ontwikkelen zit tenslotte in hun DNA. De divisie Klant & Service is zelf ook volop in beweging. Dit betekent dat we op de vooravond staan van een transitie waarbij een nieuwe divisie wordt gecreëerd waar inkomensondersteuning en klantcontact hand in hand verder gaan. Dit betekent ook dat de academies van beide werkprocessen worden samengevoegd en op zoek zullen gaan naar synergie. Een mooie en grote uitdaging op het gebied van organisatie, mens en ontwikkeling waar jij als teammanager ook een grote rol in zult hebben. Samenwerking met diverse stakeholders is essentieel om de juiste informatie op de juiste wijze in de praktijk te laten landen. Je bent dan ook communicatief vaardig en organisatie sensitief zodat je in verschillende omstandigheden het gewenste resultaat kunt realiseren.

Je geniet ervan om mensen te stimuleren zich te ontwikkelen, om bezig te zijn met leren en ontwikkelen.
Je houdt van verandering en ziet altijd kansen tot verdere verbeteringen.
Je zoekt naar mogelijkheden om opleidingen nog effectiever te laten zijn.
Je geeft richting aan het team en het gewenste resultaat. Daarbij bewaak je dat de richting gevolgd wordt en is afgestemd met alle betrokkenen.
Je geeft kaders, maar geeft het team ook ruimte om binnen deze kaders zijn/haar professie uit te voeren.
Je bent een sparringpartner voor de business als het gaat om de vakinhoudelijke opleidingen.
Je hebt kennis van de business om de impact van opleidingen daarin te goed in te kunnen schatten.
Je bent in staat om verschillende invalshoeken mee te nemen in de besluiten die je neemt, zodat het best mogelijke resultaat gerealiseerd kan worden.

Wat vragen we van je?

Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Affiniteit met leren en ontwikkelen en ruime werkervaring op het gebied van aansturen van leer en ontwikkelvraagstukken.
Leidinggevende ervaring is een must.
Ervaring binnen een klantcontactcentrum is een pré.
De wil en mogelijkheid om met enige regelmaat te reizen naar de diverse vestigingen. Naast de bedrijfscompetenties Samenwerken, Resultaatgerichtheid en Klantgerichtheid, bezit je de vakinhoudelijke competenties Leidinggeven, Coachen, Organisatiesensitiviteit, Plannen & organiseren en Kwaliteitsgerichtheid.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Verder bieden wij je het volgende:

Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.
Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4616 en € 6289 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring).
Een aantrekkelijk secundair pakket: naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een thuiswerkvergoeding, en een goede pensioenopbouw.
Hybride werken.
Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan.
Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer.

De Academie K&S draagt zorg voor de vak ontwikkeling in de volle breedte van K&S. De Academie coördineert alle L&O activiteiten binnen K&S, maakt beleid op het gebied van leren en ontwikkelen, doet onderzoek naar nieuwe L&O ontwikkelingen en adviseert welke nieuwe ontwikkelingen passend zijn binnen K&S. De Academie ontwikkelt L&O interventies en voert deze interventies uit. Om de kwaliteit te borgen en te blijven verbeteren monitort de Academie al haar L&O activiteiten. Hiermee ondersteunen we het management bij het behalen van de vastgestelde doelstellingen van K&S. De Academie K&S is onderdeel van een breder organisatieontwikkelproces. Hierdoor kan positionering en activiteitenpalet aan verandering onderhevig zijn.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Anne-Marie Albers, telefoon 06-25200415 of Anne-Wil Jeremiasse, telefoon 06-55265385, beiden teammanagers van de academie.

Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, Sr. Recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via andrea.oostinga@uwv.nl.

Solliciteren

Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink. De sluitingsdatum is 6 april 2026. NB: bij voldoende geschikte reactie kan de vacature eerder sluiten!

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als LinkedIn worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.

Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.