Als afdelingsondersteuner ben jij de spil van de afdelingen Klachtenservice, Dwangsom, Woo Desk en AVG-verzoeken. Elke dag zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt, zodat je collega’s zich volledig kunnen richten op hun kerntaken. Met jouw gestructureerde aanpak en scherpe blik voor detail houd je overzicht in een dynamische omgeving, waar geen dag hetzelfde is.

Jij bent degene die de planning in goede banen leidt. Je stelt roosters op, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt ervoor dat alles op tijd en in goede orde wordt afgehandeld. Wanneer er verlof wordt aangevraagd, denk je actief mee met de teammanager: wat is de impact op de werkzaamheden, en hoe kunnen we dit het beste oplossen? Jouw proactieve houding zorgt ervoor dat er altijd een passende oplossing wordt gevonden.

Ook de financiële kant van de afdeling ligt bij jou in goede handen. Je controleert en fiatteert de uitgaande betalingen van dwangsommen, zodat alles correct en tijdig verloopt. Daarnaast bewaak je de centrale mailboxen en zorg je ervoor dat elk bericht op de juiste manier wordt opgepakt. Soms neem je zelf contact op met cliënten of hun gemachtigden, om aanvragen te verduidelijken of verdere informatie te verzamelen. Jouw heldere communicatie zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit.

Het anonimiseren van Woo-documenten is ook een belangrijk onderdeel van je werk. Met oog voor detail volg je de geldende richtlijnen, zodat alle documenten voldoen aan de vereisten. Daarnaast weet jij als geen ander prioriteiten te stellen. Wat is urgent, en wat kan even wachten? Met jouw zorgvuldige administratieve verwerking blijft alles overzichtelijk en georganiseerd.

Jouw daadkracht, structuur en overzicht maken het verschil. Dankzij jouw inzet draaien de afdelingen als een goed geoliede machine, en kunnen je collega’s rekenen op een efficiënte en goed georganiseerde werkomgeving. Elke dag weer ben jij de spil die alles bij elkaar houdt.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een afgeronde MBO-4 diploma.
• Je bent klantgericht en denkt mee met collega’s en andere betrokkenen.
• Je werkt samen en draagt bij aan een soepel verlopend teamproces.
• Je bent resultaatgericht, flexibel in je werk en kunt goed prioriteiten stellen.
• Daarnaast toon je initiatief en neemt zelfstandig actie waar nodig.

Wij hechten veel waarde aan samenwerking en een goede onderlinge afstemming. Daarom vragen wij je om minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Almere aanwezig te zijn, zodat je dicht bij je collega’s staat en samen het werk soepel en efficiënt kunt uitvoeren.

Als UWV willen we het beste voor onze mensen betekenen. Ons streven is een goede werk-privé balans en ontwikkelperspectief. We bieden een uitdagende baan met passende arbeidsvoorwaarden, een eindejaarsuitkering, een modern keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een pensioenvoorziening en aantrekkelijke regelingen voor opleidingen en ontwikkeling.

Salaris: minimaal € 2.640,- en maximaal € 3.660,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, o.b.v. een 38-urige werkweek.

Als afdelingsondersteuner kom je te werken bij de divise Klant en service bij afdeling Klachtenservice. Afdeling Klachtenservice bestaat uit centraal en regionaal klachtenservice, Dwangsom, Woo en AVG-verzoeken. Je komt dagelijks in contact met collega’s van deze verschillende teams en speelt een belangrijke rol in het verdelen van dossiers Je werkt nauw samen met de teams en heb je dagelijks contact om de werkzaamheden goed af te stemmen. Je hebt te maken met ongeveer 50 collega’s van verschillende afdelingen en vier teammanagers, waardoor je een goed overzicht krijgt van de processen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie.

Wij bieden empathische en hoogwaardige dienstverlening met aandacht voor de mens. Dit is onze missie, hier werken we elke dag aan. In deze missie staat onze cliënt centraal en voelt zich gezien, gehoord en geholpen.

Wanneer deze vacature je aanspreekt, stuur dan een motivatie en actueel CV, uitsluitend via de sollicitatiebutton.

Dit kan tot en met 7 januari 2026. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw motivatie en ambitie! Ben je de komende periode vrij of nog van plan verlof te nemen? Laat dit dan weten in je sollicitatie.

Reacties zonder motivatiebrief en/of cv worden niet in behandeling genomen.

Meer informatie over de vacature

Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Jozette Witte (Teammanager Klachtenservice) bereikbaar op 06 296 43 452 of via Jozette.witte@uwv.nl.

Voor nadere informatie over de procedure is Jessica Coenradi (HRM adviseur) bereikbaar op 06 156 38 563 of via jesscia.coenradi@uwv.nl.

Referentie

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.